快手客服用手机怎么关分流？如何设置？

在快手平台，众多商家纷纷开设店铺并致力于通过带货实现商业价值。然而，店铺运营中，客服环节至关重要。一旦店铺流量增大，客服人员可能面临工作压力。针对快手平台客服分流的问题，以下将详细阐述如何在手机端关闭分流功能。

首先，需明确一点，手机端无法直接关闭分流功能。若需操作，商家需登录电脑端的小店后台。具体步骤如下：进入左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到关闭分流功能的选项。

分流设置主要包括以下两种方式：

1. 基础分流设置：适用于商家拥有多个客服账号的情况。系统将根据以下规则分配咨询买家至相应客服：
2. 回头客分流：若买家在最近72小时内曾联系过某客服，系统将优先将消息分配给该客服。若该客服不在线，则随机分配给其他在线客服。
3. 新客户分流：若买家为新客户，系统将平均分配给其他在线客服。

4. 离线分流：当所有客服均离线时，系统将按照离线分流规则分配消息。

5. 分组分流设置：适用于咨询量大、客服多的店铺。商家可根据订单状态将用户引导至对应的客服组，从而提高处理效率。以下为分组分流设置的关键点：

6. 订单状态绑定：每个订单状态均需绑定对应的客服组，以确保会话得到及时接待。
7. 客服接待量上限：当客服接待量达到上限时，主账号、客服管理员或其他客服可进行会话分配或转移。
8. 优先级分配：最近联系过的客服、订单状态对应客服组内的客服、其他在线客服、参与离线分流的客服，按照优先级顺序分配会话。

值得注意的是，默认情况下，主账号、管理员、客服管理员、运营不参与客服分流设置。若需子账号参与基础分流设置，需为该子账号添加客服角色。

总之，快手客服分流功能有助于减轻客服工作负担，提高店铺运营效率。商家可根据自身业务需求，合理设置分流规则，以实现最佳运营效果。