快手客服代客发起售后是什么意思？有哪些好处？

在致力于优化快手商家与用户互动体验的背景下，快手平台推出了客服代客发起售后功能。以下文章将详细阐述该功能的运作原理、优势及其流程，旨在为读者提供全面而专业的理解。

一、快手客服代客发起售后功能的优势

1. 提升商家体验：通过客服代用户发起仅退款或退货退款申请，能够有效减少因处理进度引发的催促咨询，从而降低成本并提高效率。此外，该功能还能显著缩短售后处理流程，提升整体处理效率。

2. 提升用户满意度：对于用户而言，当面临售后问题时，客服代客发起售后能够解决用户因不熟悉流程、售后复杂等问题而无法申请售后或申请不便的问题，从而提升消费者的满意度。

二、快手客服代客发起售后功能介绍

代客申请售后功能允许商家客服在快手小店客服接待页面，协助消费者预提交售后申请单。客服可以预先填写售后单内容并发送给消费者，消费者则可通过提交的卡片进行确认或修改申请，使售后申请过程更加便捷。

目前，该功能正在逐步推广中。快手用户可根据客户端提示进行升级，若无提示，请耐心等待，预计于4月底实现全量覆盖。请注意，此功能仅支持商家客服代替用户发起售后，达人客服暂不支持使用。

三、快手客服代客发起售后流程

3.1 校验订单条件：平台会自动判断订单是否符合发起代客售后的条件。不符合条件的订单，界面上的“发起售后”按钮将呈现灰色，不可点击。

3.2 商家客服操作：商家客服需与消费者沟通，确认售后诉求，并在双方达成一致后，找到相应的订单并点击“代客售后”。

3.3 跳转售后发起页面：点击“代客售后”后，将跳转到售后发起页面，页面头部展示对应的订单卡片，包含订单编号、商品缩略图、商品名称、商品数量、实付金额（总价）、运费等信息。

3.4 取消代客发起售后：客服支持取消代客发起售后，取消后消费者端将收到“商家已取消代客发起售后”的提示。

3.5 用户端操作： 3.5.1 用户确认卡片后，将进入正常的售后流程。对于仅退款且由买方责任原因引起的订单，系统将自动同意退款，无需二次审核。 3.5.2 若用户需要修改申请，商家客服有权限处理时，可点击“去处理”；若无权限，则需等待售后处理。

四、客服接待页面-售后信息查询功能

当用户已发起售后时，客服可在接待页面查看售后历史信息。

FAQ：

Q1：客服使用“代客发起售后”功能发起仅退款，用户点击同意后还需要商家客服审核吗？ A1：代客申请的仅退款售后且非商家原因，用户确认后，无需商家二次审核，系统自动审核通过；商家原因的仅退款和退货退款单均需按照正常售后流程处理。

Q2：“代客发起售后”功能发起退货退款，用户处理时间为多久？ A2：用户处理时间为24小时，逾期将失效，需重新发起。

Q3：上传凭证可以是什么类型的凭证？ A3：客服可根据不同的退款原因上传不同类型的凭证，以方便后续售后审核人员判断是否同意退款申请。

Q4：什么样的订单支持代客发起售后？ A4：支持快手小店自建订单、跨境订单、拍卖订单代客发起售后；券包、本地生活、电子凭证等特殊订单暂不支持。

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