快手客服工作台订单信息2.0升级公告是什么？

为了进一步提升快手客服团队的接听效率与客户满意度，本团队对在线工作台的信息系统进行了全面升级。此次升级涵盖了订单、物流、收货、权益等多个关键信息字段，总计超过10个，旨在为客服人员提供更为详尽和便捷的服务工具。

以下是本次升级的详细内容：

1. 信息字段全面优化：升级后的系统新增了订单备注预览、实付明细、商品名称跳转详情页、收件人联系方式明文/虚拟号查看、承诺发货时间逾期提醒、多包裹物流信息展示等多项功能。

2. 订单状态与售后提醒：系统新增了订单状态提醒展示功能，包括待付款、已发货、已收货、交易成功、订单关闭等状态，并补充了售后状态信息。用户可通过点击订单编码右侧的复制图标直接复制订单编号。

3. 订单备注与历史记录：订单备注功能更新，新增历史备注信息展示，用户可展开下拉箭头查看客服昵称、备注时间等历史更改记录，接待页面默认展示最近一次的更改记录。

4. 订单标签与权益展示：新增订单标签提示，包括付款时间、付款方式等。权益标签展示功能允许用户查看订单符合的权益，点击标签可跳转至规则中心查看权益介绍。标签内容涵盖买贵必赔、主播实在宝、晚发立赔、7天价保等多种权益。

5. 价格信息与实付明细：价格信息新增实付金额，用户鼠标悬停在“实付”位置可查看买家实付明细，包括商品总价、优惠金额、运费等。同时，“实收”金额展示店铺实际收款金额，鼠标悬停可查看店铺实收明细。

6. 收发货信息与发货时间：新增买家收货信息展示，用户可点击查看收货人姓名、联系方式、地址。系统还新增发货时间展示，若订单分成多包裹发货，则展示不同包裹的订单状态。

7. 批量操作优化：优化了“全选”操作，用户可针对消费者在该店铺下的所有订单进行批量改地址或批量插旗备注。若需针对部分订单进行操作，则可勾选相应订单后执行批量改地址。

此外，针对快手达人获取样品、快手直播产品销售技巧、快手售后拒绝原因升级公告等常见问题，本文亦将提供详细解答。

本次功能升级预计将于七月份全面上线，敬请各位用户期待。我们将持续优化服务体验，为用户提供更加高效、便捷的服务。