快手小店商家客服考核规则更新

为优化快手电商平台商户及带货达人服务水平，确保交易双方权益得到充分保障，并提升平台服务质量和商家体验，快手电商平台于2022年11月16日对《快手小店商家客户服务管理规则》及【服务违规】实施细则进行了全面修订。以下是本次修订的主要内容及其影响：

一、修订内容概述

1. 在《快手小店商家客户服务管理规则》中：
2. 删除了以自然月为维度的【客服回复率】、【客服差评率】及【客服服务态度差比例】等服务质量考核指标；
3. 新增了对商家违反服务要求第2.4条、第2.5条（涉及骚扰他人）的违规处理规则；

4. 新增了服务要求2.13条，明确商家不得在客服服务评价和购物体验分上弄虚作假。

5. 在【服务违规】实施细则中：

6. 删除了自然周维度下【客服回复率】、【客服好评率】违规处理的相关扣分、下架、限制流量等治理措施；
7. 减少了自然周维度下【客服回复率】、【客服好评率】违规处理中不同违规情节对应的违约金金额。

二、规则公示与链接

详细修订内容请查阅以下公告链接： - 《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告：链接 - 【服务违规】实施细则修订公告：链接

三、新规生效与执行时间

本次修订旨在促进市场健康发展，新规则将于2022年11月24日起正式生效。自2022年11月28日（星期一）起，平台将依据新规则对商家客服服务质量进行考核，考核指标包括自然周客服3分钟回复率、自然周客服好评率。请各位商家及时了解并遵守新规定，以确保服务质量，维护自身及消费者的合法权益。