快手对珠宝/文玩/收藏品定制商家经营要求是什么？

为确保快手小店的交易秩序井然，提高商家经营品质，同时保障消费者合法权益，特制定《快手珠宝/文玩/收藏品（定制专用）经营规范》。以下为规范内容：

第一章 概述 1.1 适用范围：本规范适用于经营一级类目珠宝/文玩/收藏品（定制专用）商品的商家/达人。 1.2 定义： 1.2.1 珠宝/文玩/收藏品（定制专用）商家/达人：指成功入驻快手小店、通过快手小店审核，进行宣传、推广、在线订单交易的商家，并在快手电商后台与服务商完成系统绑定。 1.2.2 服务商：指与快手电商平台签署合作协议的电商服务商。 1.2.3 珠宝/文玩/收藏品（定制专用）商品：指珠宝文玩行业的定制商品，即商家根据消费者要求（如图案、文字、款式、材质等）生产、制作并交付带有个性化特征的商品。

第二章 准入 2.1 珠宝/文玩/收藏品（定制专用）商家执行邀请制入驻，非邀请商家禁止售卖相关商品。商家邀请需通过快手电商认证资质的服务商，并提供账号及店铺信息、营业执照照片、小店后台5万元保证金截图等材料。 2.2 商家入驻申请及服务商认证路径： ①商家发送邮件至gh_jianbao@kuaishou.com申请入驻，平台将在3个工作日内回复对接服务商信息。 ②服务商发送商家准入资质认证邮件至gh_jianbao@kuaishou.com进行申请，平台将在3个工作日内回复评估结果。 2.3 受邀请的商家在入驻快手小店时，需提交法人身份证、营业执照等相关材料。

第三章 商品发布 商家发布商品需遵守《珠宝/文玩/收藏品（定制专用）商品发布规范》，如实描述商品信息，确保信息完整性、一致性、真实性。

第四章 定制服务流程及要求 4.1 定制服务流程： ①商家在收到消费者下单信息后，通过客服私信发送「定制须知」，确认加工时间、尺寸、精度误差、发货时间、售后服务等。 ②消费者反馈同意后，商家开始定制加工。 4.2 定制服务要求： ①商家需保证定制过程的真实性和具体性，保留操作过程中的玉料变更步骤。 ②消费者提出变更定制方案时，商家需与消费者协商，若未达成一致，可拒绝变更。 ③所有交流需通过快手后台im消息系统进行，并保留有效凭证。 ④交易需在平台完成，不得进行线下交易。 ⑤妥善保管余料，与消费者提前说明并达成一致。

第五章 商品推广 5.1 全面、具体、无隐瞒地介绍原材料，不得夸大商品品质，对可能产生纠纷的问题做额外声明。 5.2 明确介绍定制珠宝类商品的售后标准，待消费者确认后发起交易流程。 5.3 不得推广带有赌博性质的商品。 5.4 不得使用极限词汇描述定制商品。 5.5 在非透射光下展示效果，并通过拍照/视频留证。

第六章 纠纷处理 6.1 商家如实描述种水色，消费者质疑时，优先协商解决。 6.2 二者无法达成一致，平台根据交易双方举证信息进行责任判定及退款判定。 6.3 平台无法判定时，交由拥有定邀资质的电商服务商协助判定。 6.4 定制售后出现纠纷，平台和拥有定邀资质的服务商根据双方提供证据确认商家责任，并扣除保证金用于赔付消费者。

第七章 保证金管理 7.1 本规则有特殊约定的，按本规则执行；无特殊约定的，依据《快手小店保证金管理规则》及其他平台规则执行。

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