快手小店购物体验分考核规则

近日，快手电商发布了一则重要公告，宣布对《快手小店购物体验分考核规则》进行修订，旨在更真实地反映商家的服务能力，为消费者提供更为精准的下单决策参考。此次修订于2022年12月8日完成，并于12月15日正式生效。

购物体验分作为消费者决策的重要依据，旨在降低消费者的决策成本。该分值综合评估商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，全面覆盖商户履约服务的全流程质量。据悉，购物体验分采用5分制，最低分为3分，通过综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况，进行加权计算得出。

在此次修订中，对《快手小店购物体验分考核规则》中的“购物体验分与各维度得分的对应标准”进行了调整。具体而言，4.85分至5分对应标准为：各维度加权总分在4.85分至5分之间；4.5分至4.85分对应标准为：各维度加权总分在4.5分至4.85分之间；3分至4.5分对应标准为：各维度加权总分在3分至4.5分之间。

商户可通过手机APP端和电脑端查看购物体验分。在手机APP端，商户可在快手小店（卖家端）点击个人昵称进入店铺详情页，再点击【购物体验分】进入购物体验分主页；或在快手小店（卖家端）直接点击【购物体验分】进入购物体验分主页。在电脑端，商户可在快手小店（卖家端）列表最左侧点击【数据中心】，再点击【购物体验分】即可查看详细信息。

值得注意的是，购物体验分将应用于包括但不限于以下业务场景：1. 流量倾斜：购物体验分越高，获得的流量加权越大；2. 营销活动：购物体验分达到某一门槛时，可报名参与平台各大营销活动；3. 快分销：商户购物体验分满足特定条件后，可准入快分销；4. 商家等级：购物体验分满足特定条件后，可获得商家等级升级。

此次修订旨在提升快手电商平台的购物体验，为消费者提供更加优质的服务，同时也为商户提供了更为公平、透明的评价体系。