2023年快手农历春节期间商家交易及服务考核调整通知

随着农历新年的临近，我国社会各界及物流行业在春节期间的服务能力预计将出现波动。在此背景下，快手平台上的商家朋友们也纷纷安排了放假或休整事宜。为维护正常的交易秩序，确保平台服务的高效稳定，快手小店针对2023年春节期间的商家交易流程及服务考核，特制定以下调整方案【参与2023年春节不打烊官方活动的商品服务数据，将不纳入本公告所述的数据剔除范围，仍按照日常标准进行考核】：

一、发货规则调整

1. 确认快递作业节奏：商家需提前与合作快递核实春节期间的停工时间、收费标准、派送时效等信息，并据此调整商品售卖节奏。在快递停工前，将已产生的且应发出的订单全部发出，以避免春节期间积压订单，引发客户投诉。对于因快递临时调整导致的无法派送问题，商家应立即与消费者沟通，避免投诉和平台介入。

2. 按需调整商品承诺发货时间：商家根据自身实际情况评估发货和快递揽收能力，若需调整商品承诺发货时效，应在开播或销售前及时修改商品承诺发货时间。

3. 及时调整运费模版：商家需提前与合作快递沟通，确认春节期间的配送范围和路线。对于合作快递不支持配送的地区，可沟通备用快递；对于因疫情、春节停运等原因无法发货的地区，及时在【运费模版】中设置不配送区域。操作指南请参考：https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/93544。

4. 因不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事等）等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情况下，商家可通过“快手小店”-“快手保障”-“报备中心”进入报备中心进行报备，并提供相关举证。经平台评估后，若符合条件，将免除判罚或调整新考核时效。操作手册请参考：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4。

二、交易规则调整

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间，点击发货的订单，系统自动确认收货时长由原10天调整至15天，订单结算周期相应延长。

三、售后规则调整

（待补充）

四、服务规则调整

（待补充）

请注意，以上调整方案仅供参考，具体实施以快手小店官方公告为准。希望各位商家朋友能够提前做好准备，确保春节期间的交易和服务质量。