快手店铺和商品体验分指南是什么？附攻略

在《快手小店店铺体验分管理规则》中，商品体验分是衡量店铺服务质量的重要指标，其核心考核项包括商品品质退单率和商品负向反馈率。以下是对提升商品体验分的专业指南，旨在帮助商家优化运营策略，提升店铺的整体体验分。

一、商品体验分考核项解读

根据《快手小店店铺体验分管理规则》，商品体验分主要考量以下两项指标：

1. 商品品质退单率
2. 计算公式：商品品质退单率 = 支付后14日内因品质原因申请售后订单量 / 支付后14日内签收的订单量
3. 考核周期：前104天至前15天（T-104~T-15）支付并在支付后14日内签收的订单数据

4. 注意事项：仅统计用户首次申请售后原因，包括商品质量问题、描述不符、假冒品牌、破损等。

5. 商品负向反馈率

6. 计算公式：商品负向反馈率 = 支付后14日内签收的订单产生的商品负反馈订单量 / 支付后14日内签收的订单量
7. 考核周期：与前述商品品质退单率相同
8. 注意事项：一笔订单同时命中多个渠道负反馈时，仅计一笔。

二、提升商品体验分指南

1. 商品品质把控
2. 商户应严格把控商品品质，确保所售商品符合市场标准。

3. 通过试用、市场调研等方式，选择优质商品，避免销售违规或低质量商品。

4. 物流包装优化

5. 选择可靠的快递服务，确保商品在运输过程中的安全。
6. 优化物流包装，保护商品免受损坏，同时提升商品外包装的美观度。

7. 添加使用说明和售后体验卡，提升用户体验。

8. 售后服务优化

9. 建立完善的客服体系，提供售前、售中、售后全方位服务。
10. 推荐开通“退货补运费”和“7天无理由退货”功能，降低消费者购买风险。

11. 对于售后期外的售后问题，通过小额打款功能及时解决用户问题。

12. 遵守平台规则

13. 拒绝销售三无商品，确保商品具有合法上市资质。
14. 避免过度夸大商品使用效果，如实描述商品信息。
15. 避免夸大宣传，确保广告内容真实可信。

通过以上措施，商家可以有效提升商品体验分，从而提升店铺的整体信誉和市场竞争力。