快手年货节四重物流保障权益政策

近日，快手电商平台与我国知名快递企业——中通快递、圆通速递、申通快递达成战略合作伙伴关系，共同签署了专项合作协议。该协议旨在确保快手平台年货节期间商家订单的准时交付，提升消费者购物体验，并承诺提供四项专属保障服务。

这四项保障服务包括：赔付保障、专属客户服务、价格保障以及绿色通道优先服务。具体而言，商家在年货节期间，只需通过“三通”快递的快手电子面单进行订单发货，即可享受上述权益。这些权益的实施，将确保商家在物流成本不增加的前提下，获得更优质的物流服务。例如，在物流延误的情况下，相关损失将由快递公司承担。

此外，申通快递针对快手平台上的所有商家，特别推出了“单单返现”的激励措施。为了提升客户服务效率，快手电商今年还上线了免费的智能客服机器人，目前已服务于超过10万家商家。以催发货服务为例，该机器人每日可处理超过120万条信息，有效缓解了商家客服人员的工作压力，减少人力成本。

在年货节期间，快手电商还将对部分商家提供服务状态预警功能。当店铺服务数据或具体服务接待出现异常时，系统将自动发出预警，并提供相应的改进建议，以最小化大型促销活动对商家服务数据的影响。

快手电商售后体验部门负责人透露，为应对年货节，平台还编制了《年货节大促体验保障宝典》，旨在从实操层面指导商家解决和处理常见的售后问题。

值得关注的是，2023年12月5日下午1点，快手电商年货节商家大会在线上成功举办。在此次大会上，快手电商向用户和商家详细介绍了年货节期间的营销策略，并宣布将投入66亿流量和10亿红包资源，以支持商家在年货节期间的业绩增长和商业创新。

2023年快手年货节活动将从12月24日持续至1月2日。期间，快手电商将推出包括年货节宠粉专场、年货节百大主播盛典、地道年货品类日、商业化共建红利政策在内的四大核心活动。不同层级的商家均有机会获得丰富的流量支持和红包奖励。

其中，头部商家（快手116心意购物节单场GMV500万以上商家）可参与年货节宠粉专场，快手电商将提供亿级直播+短视频免费流量支持，并每天发放亿元红包以助力商家宠粉。腰部主播则可报名参加年货节百大主播盛典，享受亿级直播+短视频免费流量扶持、年货节主会场百万级曝光，以及每日各行业TOP3主播平台的年货红包奖励。