快手商户设置虚假退货地址的专项治理公告

关于快手小店平台针对商户设置虚假退货地址行为的专项治理公告

近日，本平台监测到部分商户存在规避售后责任的行为，具体表现为恶意设置虚假退货地址，将退货地址设定为疫情物流受限区域或新疆、西藏等偏远地区，导致消费者退货困难或需承担高额运费，从而造成消费者权益受损。为切实保障消费者合法权益，本平台决定对上述违规行为进行专项治理，现将有关事项公告如下：

一、专项治理重点

1. 发货地址与退货地址存在显著差异，且退货地址位于偏远地区的商户；
2. 近期有修改退货地址记录，且修改时该地区处于疫情物流受限状态的商户；
3. 存在消费者因退货地址问题而无法退货，并已向平台投诉或举报的商户。

二、违规处理措施

1. 对产生虚假退货地址的退货退款单，平台将强制执行退款操作，不进行退货；
2. 根据违规行为的严重程度，采取以下处理措施： （1）情节轻微者，将给予警告、要求参加学习及强制学习； （2）情节较重者，将给予警告、强制学习并要求支付违约金100元； （3）情节严重者，将给予警告、强制学习并要求支付违约金300元。

三、案例分析

一般而言，假冒伪劣商品往往缺乏退货地址，商家提供的联系电话也多为虚假信息，消费者难以与之取得联系。在此情况下，消费者可直接联系快手官方客服寻求帮助。值得注意的是，消费者在快手平台购买商品的资金并非直接支付给商家，而是由平台代为保管。

四、退货地址设置指南

1. 快手小店商户可通过以下路径设置退货地址：点击主页左上角【菜单-更多-快手小店-基本工具-退货地址】进行操作；
2. 其他平台商品退货地址设置，请参照相应平台的具体操作指南。

五、温馨提示

本平台建议各位快手小店商户尽快核实并确认退货地址的准确性，以避免产生不必要的损失。

本公告自发布之日起生效，敬请各商户严格遵守。本平台将持续关注并严厉打击虚假退货地址等违规行为，切实维护消费者合法权益。