快手对商家售卖劣质商品危及用户权益行为专项治理是什么？

为保障用户与平台双方的合法权益，构建和谐的交易环境，快手小店平台特制定专项治理措施，针对商家【售卖劣质商品损害用户权益】的行为进行严格监管。以下为治理细则：

一、定义 本治理措施所指的商家/达人或其关联方，若在商品销售、宣传推广、交易方式或履约过程中出现大量情形，导致消费者权益受损，或存在潜在损害趋势，包括但不限于以下行为： 1. 商品或服务存在严重质量问题，与宣传描述不符，甚至存在危及人身、财产安全的风险； 2. 通过虚假或误导性宣传获取大量订单； 3. 交易方式不符合平台规定，或违反相关法律法规； 4. 未按约定提供商品或服务； 5. 对用户售后申请未履行或消极应对； 6. 发生大量售后责任纠纷或投诉； 7. 造成恶劣社会影响； 8. 其他违反《消费者权益保护法》或损害消费者权益的行为。

二、如何定义“大量订单”？ 为评估商家/达人损害用户权益的影响范围和严重程度，“大量订单”将通过以下两方面进行衡量： 1. 风险订单量级：用于判断影响用户的范围； 2. 风险订单占比：用于判断商家/达人行为的恶劣程度。

三、如何定义“描述不符”？ “描述不符”指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具、直播、短视频等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频、口述等形式，对商品本身、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务等信息所做的明示或暗示描述与用户实际收到的商品存在不一致。

四、常见违规示例 1. 通过直播或短视频等渠道发布/宣传/展示的商品信息导致用户产生错误认知； 2. 发布/宣传/展示的商品规格、功能、功效等方面与实际发货商品存在严重差异； 3. 上架商品时通过混淆商品图文信息、类目乱挂等手段规避平台监管，恶意销售劣质商品。

五、违规处理 5.1 若商家/达人违反上述规则，平台将根据违规情节的严重程度、违规次数等因素，采取以下一项或多项违规处理措施（包括但不限于）： 1. 扣除商户分； 2. 下架部分或全部商品，禁止上架新商品； 3. 支付违约金； 4. 封禁快手账号，禁止开直播、禁止发短视频； 5. 扣除全部违规所得； 6. 禁止商业推广投流； 7. 限制参与营销活动； 8. 对已成交的商品订单操作关闭交易并退款（退款不退货）； 9. 短信通知用户申请退款（用户申请即退款不退货）； 10. 冻结货款/保证金； 11. 解除协议、终止合作； 12. 平台认为必要的其他处理措施。

5.2 平台认定商家危及用户权益后，有权要求商家在指定期限内进行整改，除本规则第5.1条约定的处理措施外，平台有权进一步采取以下一项或多项违规处理措施（包括但不限于）： 1. 扣除店铺资金作为消费者赔付金或违规商家应承担的其他款项，并有权就不足部分进一步向商家追偿，具体追偿金额按影响面评定； 2. 平台认为必要的其他处理措施。

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