快手电商客服工作台有什么功能？怎么用？

在当今电子商务领域，客服工作台的优化对于提升用户体验和运营效率至关重要。近日，快手快消电商公司正式对外发布了一则关于客服工作台优化的通知，其中涉及多项创新功能，旨在提升客服服务的专业性和响应速度。

首先，快手快消电商对客服子账户的功能进行了升级，新增了“离线”状态这一重要设置。此功能的引入旨在解决客服子账户在设置后仍可能接收到来电的问题。具体变化包括：将原有的“不自动挂起”状态更名为“在线”状态，而“暂停”状态则允许正在进行的对话继续由客服接收处理。值得注意的是，新买家（指在过去72小时内未曾咨询过客服的用户）将不会被自动分配至客服，而老顾客（在过去72小时内有过咨询记录的用户）则将优先得到服务。即便商家将客服设置为“暂停”状态，老顾客的咨询仍可被接通。此外，当客服设置为“离线”状态时，当前进行的对话将自动结束，且任何新消息将由其他未设置自动暂停的客服接收处理。在电脑端与APP手机端的客服状态设置上，实现了同步更新，确保一致性。

其次，快手快消电商引入了客服管理员权限，这一权限赋予管理员在客服管理模块中实时监控客服子账户的状态。具体来说，管理员可在“客服管理-管理工具-实时管理-客服监控”中调整客服子账户的实时状态，并查看其登录日志，从而更好地管理客服团队。

第三，针对新用户排队原因的查询，快手快消电商在客服工作台的“排队号-排队列表”中新增了用户排队原因的展示。这一功能的实现有助于客服人员迅速了解用户排队的原因，并据此采取相应的服务策略。例如，当系统显示“人工客服达到接收限额”时，客服人员可以调整接收限额或将客服设置为在线状态，以确保用户能够得到及时的回复。此外，在商户工作台的“客服管理-管理工具-实时管理-会话监控-会话状态”模块中，也加入了用户排队原因的显示，便于客服管理员通过调整客服子账户的受理状态或增加席位来排查排队原因，从而有效解决用户排队问题。

综上所述，快手快消电商此次客服工作台的优化，不仅提升了客服服务的专业性，也增强了管理效率，为用户提供更加优质的服务体验。