快手电商人工客服时间调整通知

快手电商近日对外宣布，对其平台的人工客服服务时间进行重大调整，以提升商家服务体验。自2023年8月9日起，客服服务时间将由原先的全天候24小时缩短至8:00至24:00，旨在确保商家在关键时段内能够获得高效的服务支持。此举反映了快手电商对客户服务质量的持续关注和优化。

在新的服务时间内，快手电商承诺将提供更为流畅的商家服务，以减少商家的等待时间和沟通障碍。对于非人工客服服务时段，商家依然可以通过客服中心接入自助和智能客服系统，确保服务的连续性和无间断性。

值得注意的是，快手电商自2021年9月便推出了自研的智能客服机器人，该机器人基于业界领先的自然语言处理技术，能够精确解析用户咨询意图，并对用户情绪进行细致刻画。这不仅提高了响应速度和准确性，还提供了更加温馨和人性化的交互体验。

该智能客服机器人具备三大特色功能：一是负面情绪识别，能够在用户表达不满时及时介入，并提供安抚措施，并引导至人工客服进行进一步沟通；二是商品关联功能，能够针对用户咨询的具体商品提供精准信息；三是通用知识库服务，为用户提供广泛的信息查询服务。

此外，快手电商还针对自然灾害（如台风）和极端天气等非商家可控因素导致的物流影响，进行了灵活的物流考核调整。对于受影响的地区和时间段，若商家的收货地或发货地及订单承诺发货时间在“豁免地区详情”范围内，平台将主动免除店铺体验分的考核，包括揽收及时率、配送时长和物流负向反馈率等指标。

对于因上述原因无法按时履约发货的商家，若其不在“豁免地区详情”范围内，可通过平台报备中心进行报备。报备通过后，平台将延长考核时效，并根据商家填写的“最晚发货时间”进行考核，以体现对特殊情况的理解和支持。

这一系列调整和优化措施，体现了快手电商在提升服务质量、增强用户体验方面的决心和努力，同时也为商家在面临特殊情况下提供了更为人性化的支持和解决方案。