快手店铺体验分怎么提升？攻略有哪些？

在快手平台，店铺体验分中的服务体验分是衡量商家服务质量的重要指标。以下是对提升服务体验分的详细攻略，旨在帮助商家优化服务流程，提升用户体验。

一、服务体验分考核要点解析

根据《快手小店店铺体验分管理规则》，服务体验分考核主要包括以下五个方面，占总体验分的25%：

1. IM三分钟回复率
2. IM不满意率
3. 仅退款自主完结时长
4. 退货退款自主完结时长
5. 纠纷商责率

其中，仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长各占10%，是影响服务体验分的关键因素。

二、仅退款/退货退款自主完结时长的重要性

2.1 名词解释

退款自主完结时长是指在无需平台介入的情况下，从消费者申请退款至退款最终完成的整个时间过程。它分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

退款完结状态包括“退款成功”和“退款关闭”，而自主完结则指无需平台介入处理的退款。

2.2 考核原因

退款速度是影响消费者售后体验的关键因素。缩短退款自主完结时长，能够提升消费者的满意度和忠诚度。

2.3 时长考核解读

仅退款自主完结时长是指消费者发起退款至商家确认的时间； 退货退款自主完结时长是指消费者发起退货退款至商家确认，以及退货物流签收到商家确认的时间之和。

三、缩短退款自主完结时长攻略

3.1 利用自动化售后工具

快手平台推出的【售后小助手】（ATOM）能够根据不同售后场景自动处理符合条件的售后单，有效降低退款自主完结时长。

以“未发货仅退款”和“已收货退货退款”为例，ATOM能够自动处理退款申请，缩短处理时间。

3.2 策略推荐

平台推荐商家优先使用以下策略：

• 极速退款：节省约2.1小时的处理时长，提升流量权重和购买转化。
• 7天无理由自动退货退款：节省约2.9小时的处理时长。

3.3 设置策略步骤

步骤一：进入售后工作台，选择售后助手（ATOM）。 步骤二：添加策略，开启【极速退款】与【7天无理由自动退货退款】。 步骤三：根据需求设置策略条件，如生效时间段、适用商品、金额等。 步骤四：确认策略开启状态，确保策略生效。

通过以上策略和步骤，商家可以有效提升服务体验分，优化消费者售后体验。