快手客服工作台可查看客服数据信息公告

在提升商家运营效率与数据洞察力方面，快手客服工作台近期推出了全新的【客服数据中心】模块，旨在为商家提供更为全面、细致的客服数据分析工具。该模块下设有多个功能页，包括接待数据、客服考核、销售数据以及咨询聚类，支持商家自定义查看特定时间范围内的数据。以下是对该模块的详细介绍：

一、客服工作台数据中心功能概述

功能直达链接：https://im.kwaixiaodian.com/workbench

二、功能位置及详细介绍

1. 接待数据
2. 核心指标页面：提供历史数据和实时数据，包括3分钟回复率、好评率等。历史数据可通过鼠标悬停右侧的“小问号”标识了解详细释义。实时数据则涵盖3分钟回复率、人工平均回复时长、今日咨询人次等。

3. 服务指标页面：包括服务效率、服务质量、咨询评价转化等指标。服务效率指标如咨询人次、咨询人数、人工平均回复时长等，服务质量指标如咨询转化、邀评率转化、好/中/差评分布等，咨询评价转化则通过漏斗图展示相关信息。

4. 客服考核

5. 新增客服考核功能页面，允许商家根据需求选择服务效率指标或服务质量指标，并设置相应的筛选条件。

6. 指标设置下方可查看客服的具体数据，并支持自定义时间筛选。数据列表支持预览，并可点击【导出数据】进行导出。

7. 销售数据

8. 成单数据页面：展示询单人数、支付人数、支付金额、客单价、支付转化率等指标。

9. 营销数据页面：包含优惠券红包数据概览，如发行量、领取量、使用量、消耗金额等。

10. 咨询聚类

11. 可查询某日期下的top10问题，并按标准问/消息一级分类/消息分类筛选信息。

三、常见问题解答（FAQ）

Q1：筛选项中为何没有我想选择的账号（或分组）？ A：仅支持查看选中的时间段范围内存在数据的账号。

Q2：【客服考核】数据中，展示的数据是店铺纬度的数据吗？ A：若未勾选客服昵称，则展示店铺数据和全部子账号数据，店铺数据默认在首行展示。

Q3：为什么我的账号只展示【客服考核】功能页？ A：仅【客服考核】页面支持客服子账号查看自己账号下的数据，其他功能页仅供管理员角色查看。

Q4：为什么【客服考核】页面中不支持选择客服昵称？ A：当前登录账号应为客服子账号角色，客服子账号角色仅支持查看自己账号下的数据。如需查看全量数据，请切换为管理员账号。

Q5：为什么我的数据不准确？ A：请以页面展示的数据更新时间为准。若数据还未产出，页面会展示为上一日的数据。

Q6：为什么我的小店后台点击【客服数据】后跳转的是生意通页面，原来的数据呢？ A：后续客服相关数据均统一维护在【客服工作台】，请至客服工作台新版客服数据中心页面查看。

Q7：为什么我的账号点击客服工作台的【店铺数据】后跳转的是生意通页面，原来的数据呢？ A：请移至客服工作台左侧导航栏的新版客服数据中心页面查看。

随着该模块功能的逐步完善，预计将在8月底完成全量发布。快手商家敬请关注，以充分利用这一强大的数据分析工具，提升店铺运营效率。