快手商家评价管理模块有什么功能？怎么玩？

快手平台正式上线了“更快的业务评估管理模块”，旨在提升用户互动响应速度。该模块能够迅速处理用户评论、私信等无法即时解答的问题，敬请广大用户持续关注与体验。

一、商家用户评价与回复路径

商家可以通过以下步骤便捷地查看用户评价并进行回复：

路径：在快手极速版APP中，进入侧边栏的“快手Store”选项，点击进入“快手Store卖家”页面，随后在应用中心找到“交易服务”下的“回头客说”功能。

具体操作如下： 1. 进入自动快捷商店应用程序。 2. 在应用中心选择“交易服务”。 3. 点击“回头客说”或直接搜索“重复通话”。

在“回复”功能中，商家可以对用户的评价进行公开回应，所有用户均可看到回复内容，字数限制为200字以内。请注意，每条评论仅能有一条公开回复，商家需谨慎处理。

在“私信”功能中，商家可以针对用户的评价发送私信，私信内容仅用户本人可见。

若商家对评价内容有疑问，可进行申诉。根据平台规则，商家仅能回复一次，用户可跟进一次。申诉将在一个工作日内得到平台妥善处理。

二、商务回复规范

商家在回复用户时，请注意以下规范：

详细规范请参考：链接。

快手平台针对用户评价的回复，将增加对商家的提醒机制，特别是在处理“差评”时，帮助商家快速响应。同时，平台将增设商家投诉模块，为商家提供反馈渠道。

商家客服好评率是衡量客服服务质量的重要指标，该指标定义为消费者在咨询商家客服过程中，对服务表示“满意”的比例。快手平台要求商家客服好评率不得低于80%。

此外，客服态度差的比例是指用户在咨询客服过程中，对服务评价为“一般”或“失望”的比例。快手平台规定，商户客服态度差的比例不得高于6%。

目前，快手平台对商家客服的服务评价和考核主要依据两个关键指标：【好评率】和【服务态度差中差评率】。这两个指标共同构成了商家客服服务的综合评价体系。