快手小店2022年春节交易流程

近期，快手quickey电商平台针对2022年春节期间的交易流程进行了优化调整，该调整措施自2022年1月17日起正式由快手quickey店铺平台对外公布。鉴于农历新年的临近，众多奥特莱斯小商店纷纷进入休假状态。为保障消费者购物体验，维护交易秩序，快手quickey平台对春节期间的售后服务处理流程及服务评估规则进行了调整。以下为具体调整内容：

一、售后服务处理流程调整

1. 退款/售后超时标准：对于2022年1月25日至2月8日期间，买家在发货前申请/修改退款的情况，商家处理时限由原24小时延长至48小时；对于买家在发货后申请/修改退款/退货的情况，商家处理时限由原48小时延长至5天。

2. 退货信息填写超时：商家同意2022年1月25日至2月8日退货的，等待买家填写退货信息的超时由原10天延长至15天。

3. 退货无收货信息确认：对于2022年1月25日至2月8日退货，消费者退货后无收货信息的情况，系统自动确认收货退款的时限由原7天延长至15天。

二、服务考核调整

1. 购物体验星级服务考核：对于2022年1月25日至2月8日的订单，排除仅退款独立完成时间的数据。

2. 售后体验评分（退货退款独立结束时间）：不包括2022年1月25日至2月8日的订单的退货退款独立结束时间数据。

3. 纠纷经历评分、商事责任纠纷率评估数据：不排除。

4. 春节官方活动商品和服务数据：参与2022年春节官方活动的商品和服务数据（快手更快胡夫迎春、快手更快燃冰雪季）不享受上述数据排除政策，按日常标准考核。

此外，快手quickey平台已正式加入春节红包大战，并更换了春节版App图标，图标上显示“瓜分22亿”字样，同时在介绍中打出“在快手quickey中瓜分22亿”的口号。据悉，去年快手quickey加入春节红包大战时，TikTok宣布瓜分20亿，快手quickey 2.1亿，百度22亿。而今年，快手quickey的红包金额比去年增加了1亿。