快手小店违规申诉管理规则调整是什么？

为了进一步完善快手小店的合规管理体系，确保商户及带货达人的合法权益得到充分保障，平台对《快手小店违规申诉管理规则》进行了全面修订。以下是对修订内容的详细解析：

第一章 概述

1.1 目的及依据

本规则的修订旨在保障快手平台内商户及带货达人的合法权益，提高违规申诉的处理效率。依据商户与快手小店签订的服务协议及快手小店相关规则，特制定本修订后的规则。

1.2 使用范围

本规则适用于快手小店内的所有商户及带货达人。

1.3 效力级别

商户及带货达人除应遵守国家法律法规、合作协议及快手小店相关规则外，还应遵守本规则。对于已有规定的内容，遵循其规定；对于未规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

第二章 申诉要求

2.1 申诉要求

2.1.1 申诉途径

商户及带货达人收到违规通知后，可通过违规管理界面选择“待处理”的违规记录发起申诉，或直接在违规单详情页点击“我要申诉”。每条违规最多可进行两次申诉。

2.1.2 申诉审核

平台将根据申诉信息进行审核判断。申诉成功则违规处理不生效，申诉失败则违规处理立即执行。

2.1.3 同意处理

商户及带货达人若点击“我认同平台处置”，则对应的违规处理立即执行，且该违规不能再发起申诉。

2.1.4 申诉期限

若商户及带货达人在申诉期限内未操作申诉，则申诉期限过后违规处理立即执行。

2.1.5 管控措施

申诉受理期间，平台将针对违规行为采取必要的管控措施。申诉结束后，管控措施将根据申诉结果予以撤销或执行。

2.2 申诉时效

商户及带货达人应在收到违规通知之日起7个自然日内发起申诉或确认违规，除非涉及不支持申诉的违规情况。

2.3 申诉材料

为保证申诉的有效性，商户及带货达人需提供清晰、真实、有效的证明材料，如聊天记录、截图、照片、快递单等。具体材料要求可参考《快手小店违规申诉材料一览表》。

2.4 申诉处理时效

平台将在收到申诉申请的7个工作日内1-2日内给出申诉结果。申诉成功后，平台将撤回相关违规处理决定。

第三章 附则

3.1 规则适用

本规则生效前的行为适用当时的规则，生效后的行为适用本规则。若生效前行为在生效后构成违法违规，快手有权要求商户及带货达人限期调整，否则将按照本规则处理。

3.2 规则修订

快手小店将对本规则进行不定期修订，并执行相应的公示程序。若修订涉及交易规则，将另行执行征求意见程序。

3.3 法律责任

商户及带货达人应遵守国家法律法规及相关规范性文件。对于违反法律法规的行为，快手有权酌情处理，但商户及带货达人仍需承担相应的法律责任。

3.4 规则生效日期

本规则于2020年7月16日首次发布，2023年2月8日修订，并于2023年2月16日正式生效。

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