快手小店售后工作台有什么功能？怎么使用？

为显著提升快手快消平台商家在售后服务领域的处理效能，快手快消店对其售后工作台的功能进行了全方位的优化升级。本次优化举措涵盖了以下几个关键方面：

1. 合并过滤项功能增强：引入了高效的合并过滤项，使得商家能够更迅速地筛选和处理售后事务。

2. 批量操作优化：商家现可实现对批量退款及确认收货的便捷操作，大幅提升了售后流程的效率。

3. 快速筛选键新增：在售后清单查询页面，新增了快速筛选键功能，极大地简化了订单检索过程。

4. 物流信息直观展示：在售后清单中，物流信息得以直观展示，便于商家实时掌握物流动态。

5. 新客户标识引入：对于新客户购买行为，系统将展示“用户新客户/粉丝”标识，帮助商家识别潜在忠实客户。

6. 售后信息公示区：在售后工作台首页增设售后信息公示区，旨在便于商家及时了解售后政策，并快速学习相关课程。

此次功能优化于2022年3月22日起逐步向用户开放。对于尚未体验到这些新功能的快手快消商家，请耐心等待系统的逐步更新。以下是对新功能的具体说明：

1. 售后信息公示区功能解析： 平台通过信息公示区定期发布重要通知、售后政策及功能介绍等内容。商家可通过点击灰色图标浏览下一张图片，以获取更多信息。

2. 售后单查询页面功能解析： 商家可通过点击快捷过滤按钮，直接对订单进行筛选。新增的过滤条件可根据商家需求灵活选择，实现订单的批量导出。对于近半年的售后订单，还特别增加了快速筛选功能，如“24小时内逾期”等，以便快速定位待处理订单。

3. 快速筛选柱口径定义： - 24小时内逾期：指近半年内，售后状态为待卖家处理，平台介入，卖家收货，且待商家处理时间不足24小时的订单。 - 待处理退款（未发货）：指近半年内，售后状态为待卖家处理，售后类型仅为退款，且订单状态为未发货的订单。 - 待处理退款（已发货）：指近半年内，售后状态为待卖家处理，售后类型仅为退款，且订单状态为已发货、已收货、交易完成的订单。 - 待处理退货：指近六个月内，售后状态为待卖家处理，售后类型为退货退款的订单。 - 卖家收货：指近半年内，售后状态为卖家收货的订单。 - 待定平台判断：指近半年内，售后状态为待定平台判断的订单。

4. 批量导出方式： 商家可通过选择订单过滤条件，点击“批量导出”，再点击“生成报表”进行导出。为保证查询性能，申请时间间隔需小于等于60天，两次导出间隔至少五分钟，报告生成后7天内可下载，7天后仅保留操作记录，单次最多导出5万个售后订单。若超过数量限制，系统将仅导出最新的50,000个订单。若需导出更多订单，建议调整筛选条件。

5. 售后列表管理页面功能解析： 商家可快速复制订单号、查询物流信息、识别新客户/粉丝、查看购买金额、商品标签、执行批量退款/确认收货等操作。此外，订单详情页还提供了实付金额、退款金额及服务保障标签等信息，以便商家全面了解售后情况。

通过这些优化措施，快手快消平台旨在为商家提供更加高效、便捷的售后服务体验，从而提升整体运营效率和客户满意度。