抖音飞鸽导购功能上新公告

在抖音平台上，售前客服在解答完用户问题后，如何有效地介绍商品卖点以促成用户下单，是一个关键环节。鉴于商品卖点众多，而用户关注的焦点各异，以下是一份针对抖音飞鸽平台【商品卡自动回复卖点】功能的深入分析与操作指南。

一、商品卡自动回复卖点功能详解

抖音飞鸽工作台近期推出了【商品卡自动回复卖点】功能，旨在提升售前服务的效率与用户体验。该功能激活后，当买家首次通过商品卡片（不包括售后会话）与商家互动时，系统将自动识别并回复该商品卡的卖点信息。

1. 自动生成卖点内容：卖点内容基于商品卡的活动信息、用户好评、销量数据、权益介绍等自动生成，确保信息的准确性与时效性。
2. 当前形式：目前该功能以文本形式呈现，未来将升级为更具交互性的卡片展示形式，以提升用户阅读体验。

二、功能开通与操作步骤

1. 登录飞鸽工作台，进入客服管理模块。
2. 选择自动化设置，点击自助服务下的【商品卡自动回复卖点】。
3. 打开发送商品卖点按钮，即可完成设置。

三、后续功能计划

1. 商家自定义卖点：未来将允许商家自行编辑和配置商品卖点，以更好地展示商品特色。
2. 用户端卡片形式：用户端展示效果将升级为卡片形式，提供更丰富的视觉体验。
3. 数据效果看板：新增数据效果看板，帮助商家监控卖点效果，优化营销策略。

四、常见问题解答

1. 优惠活动卖点内容包含哪些活动？答：包括秒杀、达人带货、降价、超值购、预售、跨店满减、优惠券等活动。
2. 券后价如何展示？答：券后价与商品详情页保持一致，不计算红包，但会员领券后的券后价会计算在内。
3. 好评价的卖点内容如何抓取？答：根据订单的好评和用户评价关键词抓取，仅展示好评内容。

五、抖音飞鸽导购功能概览

1. 营销推广：抖音小店飞鸽提供营销推广工具，如制作推广海报、发布促销活动、参与社群互动等，助力商家吸引潜在客户。
2. 商品管理：用户可轻松管理商品，包括上传图片、添加描述、设置价格，并支持批量操作，提高效率。
3. 订单管理：提供订单查看、处理、跟踪等功能，自动同步订单信息，确保交易顺利进行。
4. 数据分析：提供详细的数据分析功能，包括浏览量、销售额、商品转化率等，辅助商家优化经营策略。
5. 客户服务：提供完善的客户服务功能，支持与客户沟通互动，解答疑问，处理投诉，提升用户信任度和回购率。

通过以上分析和操作指南，抖音商家可以更有效地利用飞鸽平台的功能，提升售前服务质量，促进商品销售。