抖音新增《【商家-违背开票承诺】细则》

为强化消费者权益保障，规范抖音电商平台商家经营秩序，平台特制定并发布了《【商家-违背开票承诺】细则》。以下为细则的具体内容：

一、违背开票承诺的具体情形 违背开票承诺的情形主要包括但不限于以下几种： （1）消费者在在线申请发票时，商家明确表示不予提供； （2）消费者在线申请发票时，商家要求消费者额外支付费用方能提供发票； （3）消费者在线申请发票后，商家未在规定时间内开具发票； （4）商家在线开具的发票信息存在错误，消费者要求重新开具，商家明确表示不予开具或未在规定时间内重新开具； （5）商家自行设定提供在线发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等； （6）销售商品的为A商家，但买家收到的在线发票开具人或公章显示B公司。若B公司与A公司为总分公司关系，则不在此列。

二、情节一般与情节严重的理解 情节一般包括但不限于以下情况：商家存在违背开票承诺的行为，导致订单未履行开票义务，进而引发消费者投诉且投诉成立。 情节严重包括但不限于以下情况：商家在短期内大量订单未履行开票义务，引发消费者集中投诉。

三、商家申诉流程 1. 申诉路径：商家可在抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，一次性提交违规的6笔订单进行申诉。申诉通过后，罚单将被撤销。 2. 申诉时效：商家应在收到判罚通知后的7天内发起申诉。平台将在申诉页面设置申诉时间倒计时，超时将无法申诉。 3. 申诉审核结果：平台将在1-5个工作日内给出申诉审核结果。若平台需要商家补充申诉材料，将暂时退回申诉，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料。补充材料时效为24小时，超时未补充则申诉失败。 4. 申诉举证材料：若商家已按照《平台发票管理规范》规则为消费者开具发票，请在【申诉原因】处选择【未违背服务承诺】，并按照申诉页面指引提交对应的举证材料。

综上所述，抖音平台已新增《【商家-违背开票承诺】细则》，商家需严格遵守以上规则。