抖音新增《【商家-违背开票承诺】细则》

为确保消费者权益得到充分保障，并规范抖音平台上的商家经营行为，抖音电商平台近期正式发布并实施了《【商家-违背开票承诺】细则》。以下是对该细则的详细解读与专业分析：

一、违背开票承诺的具体情形

《细则》明确了“违背开票承诺”所涵盖的具体行为，包括但不限于以下几种情况：

1. 消费者在线上申请发票时，商家明确表示无法提供发票；
2. 消费者在申请发票时，商家要求消费者额外支付费用作为提供发票的条件；
3. 消费者提交发票申请后，商家未能在规定时限内开具发票；
4. 商家在线开具的发票信息存在错误，消费者要求重新开具，但商家拒绝或未在规定时限内重新开具；
5. 商家自行设定提供在线发票的额外条件，如拒绝提供商品退换货服务等；
6. 销售商品的实际商家为A公司，但消费者收到的在线发票显示开具人为B公司，除非B公司与A公司为总分公司关系。

二、情节的界定

《细则》对“情节一般”和“情节严重”进行了明确界定：

• 情节一般：如商家未履行开票义务，导致消费者投诉且投诉成立；
• 情节严重：如商家在短期内大量订单未履行开票义务，引发消费者集中投诉。

三、商家的申诉流程

若商家对罚单判定有异议，可按照以下流程进行申诉：

1. 申诉路径：商家需登录抖店后台，进入“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”界面，一次性提交违规的6笔订单信息进行申诉。申诉通过后，罚单将被撤销。
2. 申诉时效：商家必须在收到判罚通知后的7天内提交申诉。平台将在申诉页面显示申诉时间倒计时，逾期将无法申诉。
3. 申诉审核：平台将在1至5个工作日内完成申诉审核。若平台需要商家补充材料，将暂时退回申诉，并给予24小时的补充材料时限。超时未补充材料，申诉将视为失败。

四、申诉举证材料

若商家已按照《平台发票管理规范》的规定为消费者开具发票，可在申诉原因处选择“未违背服务承诺”，并按照申诉页面指引提交相应的举证材料。

综上所述，抖音电商平台通过《【商家-违背开票承诺】细则》的发布，旨在强化对商家开票行为的监管，保障消费者权益，维护市场秩序。商家应严格遵守相关规则，确保自身经营行为的合规性。