抖音小店商品好评率低有什么影响吗？怎么提高

在电子商务领域，体验分作为衡量消费者购物体验的重要指标，对于用户而言，它直接关系到消费后的满意度；对于商家而言，则可能成为参与营销活动的门槛。然而，在抖音小店中，商品好评率低所产生的影响远不止于此。以下将从多个维度对这一问题进行深入分析。

一、抖音小店商品好评率低的影响

1. 店铺信誉与精选联盟的关联：店铺得分若高于4.5分，可申请加入精选联盟；若低于4.5分，则可能被取缔。值得注意的是，若店铺被两次取缔，将不再具备申请精选联盟的资格。

2. 店铺得分与平台监管：若店铺得分过低，平台将发出整顿警示；若得分低于4.0分，则会被取缔。

二、提高抖音小店体验分的策略

1. 提升在线服务响应速度

（1）增加客服，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片等方式与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

（2）及时处理售后订单，包括未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款等，处理越快，服务体验分越高。

（3）减少店铺投诉率，包括服务请求、售后仲裁。如有服务请求，应在24小时内处理。

（4）售后申请理由让用户选择多拍/错怕/不喜欢，控制商品品质退货率和投诉率。

（5）商品符合准入标准后，可再次开启推广。

1. 及时处理消费者问题

了解需求并提出准确、明确的解决方案，可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

1. 有效拦截退款差评

（1）若客户要更换地址，及时查看是否已发货，若已发货，与客户协商如何送达。

（2）在不确定发货时间的情况下，不要随便给客户承诺发货时间。

（3）快递公司反映出现爆仓、地址无快递营业点、不派送等情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。

（4）顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中。

综上所述，商品体验、物流体验、商家服务指标是广告消耗、流量分配的重要依据。因此，商家应参考以上策略，对店铺进行优化调整，以提高用户体验分，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。