抖音新增多次发起售后申请功能，抖音售后规则介绍

在当前电子商务环境下，消费者在购物后对已收货商品的售后服务需求往往并非一次性或完整地提出。有时，消费者在售后处理成功后，可能会发现新的售后需求。为了提升服务质量，商家通常愿意接受消费者分阶段提出的合理售后请求。鉴于此，抖音平台近期推出了新增多次发起售后申请的功能。以下是对抖音售后规则的具体介绍。

一、抖音新增多次发起售后申请功能的基本逻辑限制

为确保多次发起售后申请功能的有效和合理使用，抖音平台在订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态时，提供了该功能，并设置了相应的系统逻辑限制。具体如下：

1. 消费者对同一订单发起售后申请的总次数不得超过5次，包括发起申请后自行撤销的情况。
2. 在一次售后成功后，订单仍有剩余可退款金额（即剩余可退款金额大于0）。
3. 订单所购商品为国内实物商品。
4. 若不满足以上条件，商家无法通过飞鸽系统主动发送售后卡片。

二、商家ERP系统对接方案

对于使用ERP系统的商家，建议及时与自己的ISV服务商沟通，确认服务商与平台的对接情况。平台将根据各ISV完成售后【多次退】对接的情况，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请功能。

三、其他常见问题

1. 消费者第一次售后失败后，是否还可以再次发起售后申请？答案是肯定的。只要订单仍在售后期内，售后失败场景历史已支持消费者重新发起售后，本次未做调整。

2. 平台支持多次售后后，商家是否还能为超售后期/超过售后申请次数的订单重开售后入口？答案是肯定的。本次仅新增消费者售后期内多次发起售后申请功能，未改变其他售后处理基础逻辑。

3. 剩余可退款金额计算时，是否剔除小额打款金额？答案是不剔除。系统会在售后单详情内单独提示历史小额打款记录，请商家务必关注，避免重复退款。

4. 剩余可退款金额计算时，是否剔除价保退款金额？答案是剔除。如果该笔订单为大促价保订单且发生了价保退款，系统统计售后可退款金额时会自动剔除已价保退款的金额。

5. 平台支持单笔订单多次售后，消费者是否也能享受多次运费险？答案是否定的。单笔订单仍仅支持享受一次运费险权益。

综上所述，本文全面介绍了抖音新增多次发起售后申请功能及抖音售后规则。希望对广大商家和消费者有所帮助。如需了解更多关于抖音的相关信息，请访问平台上的细分导航栏目。