抖音飞鸽机器人询单转化是什么？抖音怎么查看数据

在数字化营销领域，抖音平台近日推出了飞鸽机器人询单转化看板的新功能，这一创新举措旨在为商家提供更高效的客户服务解决方案。该看板通过智能化的数据分析，助力商家优化询单转化流程，减轻客服工作负担。以下是对该功能的深入解析，以及如何通过抖音平台查看相关数据。

一、抖音飞鸽机器人询单转化解析

抖音飞鸽机器人询单转化看板是一项集成的数据分析工具，它能够展示机器人参与客户服务后的成交数据，具体分为两个模块：

1. 有机器人参与：这一模块记录了全自动机器人参与的询单接待情况，不论是否需要人工介入。
2. 纯机器人接待：此模块专注于纯全自动机器人接待后的成交数据，排除了人工介入的可能性。

关键指标包括： - 参与询单人数：指在三个自然日内下单的买家，或者咨询前在本店铺无未完成的订单的买家。 - 参与成单人数：由机器人接待并在咨询后三个自然日内成功下单的用户。 - 参与询单转化率：计算公式为参与成单人数除以参与询单人数。 - 参与成单金额：指在三个自然日内下单的订单总金额。 - 参与客单价：计算公式为成单金额除以成单人数。

二、如何在抖音查看数据

商家可以通过以下步骤在PC版抖店后台查看飞鸽机器人询单转化数据：

1. 登录PC版抖店后台。
2. 进入“飞鸽客服”模块。
3. 选择“数据”选项。
4. 点击“机器人数据”。
5. 选择“询单转化统计”。

此外，抖音飞鸽知识诊断工具是商家维护知识点、优化回复答案的重要工具。它能够帮助商家了解知识库的优化方向。新上线的无兜底回复知识模块，主要检测知识回复是否全面包含关联条件，如时效、商品、订单状态、精准关键词等。

原文总结：

本文详细阐述了抖音飞鸽机器人询单转化的概念及其在抖音平台上的数据查看方法。当知识库中的所有回复均包含必要的关联条件时，可以有效避免机器人因无法匹配问题而导致的沉默，从而降低机器人转人工率。商家应根据实际情况对知识库进行必要的调整或补充。欲了解更多抖音店铺运营知识，请访问相关细分导航栏目。