抖音飞鸽代客申请售后是什么功能？怎么使用

在当前电子商务环境下，抖音飞鸽代客申请售后功能已成为提升客户服务效率与体验的关键工具。该功能允许商家客服在飞鸽订单工作台中，代表消费者预提交售后申请，极大地简化了售后流程。以下是对该功能的深入解析及使用指南。

抖音飞鸽代客申请售后功能解析

一、功能适用对象 具备商家客服即时通讯（IM）接待权限的用户，以及拥有飞鸽订单工作台账号权限的用户，均可使用此功能。若用户当前账号未具备IM接待权限，可通过以下链接查阅配置指南：飞鸽权限配置文档。

二、功能使用方法 1. 预申请售后单填写流程 - 首先，客服需与消费者沟通并了解其实际诉求。 - 在双方达成一致后，客服在订单工作台中找到相应的商品订单，点击“代申售后”。 - 根据协商结果，选择合适的售后类型并填写相关设置项。 - 对于需要消费者提供凭证的售后类型，客服可代为上传或指导消费者自行上传。

1. 预申请单确认提交流程
2. 完成设置后，点击“提交”。若售后理由属于“其他”或“无理由”类别，且消费者未做任何更改直接提交，售后单将自动进入审核流程。
3. 提交成功后，系统将向消费者发送售后预申请消息卡片，提示消费者进行确认或修改后提交。

4. 若消费者在规定时间内未提交且信息有误，可点击卡片中的“取消申请”取消本次申请。如需重新发起，可在订单工作台中重新操作。

5. 消费者提交流程

6. 消费者接收到售后预填写卡片后，可点击“去提交”进入售后申请页面。
7. 页面将自动填充客服帮助填写的信息，消费者可选择直接提交或修改后提交。
8. 提交后，卡片状态将更新为“已提交”。若消费者选择拒绝或24小时内未操作，申请将变为失效状态。

常见问题解答

为何我的飞鸽后台无代客申请售后功能？ 该功能目前处于灰度测试阶段，用户需耐心等待全量上线后才能使用。

总结 本文详细介绍了抖音飞鸽代客申请售后功能的适用对象、使用方法及常见问题。通过这一功能，商家能够更高效地处理售后事宜，提升客户满意度。欲了解更多关于抖音飞鸽的信息，请访问相关细分导航栏目。