抖音飞鸽实时轮流分配功能是什么？怎么使用

在当前的商业环境中，众多商家在运用抖音飞鸽的分流功能时，常常面临选择“按接待量不饱和优先”或“平均分流”的决策难题。这一决策与客服的操作习惯密切相关，如客服频繁关闭会话会导致接待量增加，而晚班客服上线时咨询涌入过多，可能导致客服接待不过来，三分钟回复率下降。为了深入探讨这一功能，本文将详细解析抖音飞鸽的实时轮流分配功能，并指导商家如何有效使用。

一、抖音飞鸽实时轮流分配功能解析

功能说明

抖音飞鸽的实时轮流分配功能，是一种基于客服最大接待量比值，动态且循环地将会话分配给不同客服的机制。例如，若店铺内有A、B、C三位客服，其最大接待量分别为30、20、10，系统将按照3:2:1的比例，循环为A、B、C分配会话。反之，若最大接待量调整为10、20、30，则分配顺序将相应调整为C、B、A。这种分配模式既考虑了实时性，又兼顾了权重分配，更贴合客服的接待能力和店铺的分配需求。

使用注意事项

• 首次使用时，需在网页版更新页面，客户端需退出登录后重新登录。

二、设置与操作

第一步：设定分配权重

在“客服管理”中的“客服工具”下，通过“最大接待人数”设置客服的分配权重。权重计算基于客服最大接待人数的比值，并向上取整确定。例如，若三位客服的最大接待人数分别为30、20、10，则权重比例为3:2:1。

第二步：开启分配规则

在“设置”菜单下的“分流排队”中，选择“实时轮流分配”，并保存生效。原“平均分配”选项已更名为“当日接待量少的客服优先”。

三、注意事项

1. 分流不均问题：若设置权重并开启实时轮流分配后，客服接待人数仍不符合预期，需检查以下五种情况：
2. 客服是否设置了不分流；
3. 访客分流规则是否仅分配给特定客服；
4. 客服分流规则是否设置为平均分配；
5. 客服的最大接待量设置是否不均；
6. 客服长时间处于小休或离线状态。

总结

本文对抖音飞鸽实时轮流分配功能进行了全面解析，并提供了详细的设置与操作指导。通过合理配置客服权重和分流规则，商家可以有效提升客服接待效率，优化客户体验。如需了解更多关于抖音飞鸽的功能，请访问相关细分导航栏目。