抖音平台新增“安心吃”服务规范大全

《抖音平台“安心吃”服务规范详解：保障食品安全，提升消费者购物体验》

随着互联网购物平台的日益普及，食品安全问题成为消费者关注的焦点。为积极响应市场需求，抖音生活服务平台近日推出了“安心吃”服务规范，旨在为消费者提供更为坚实的食品安全保障。以下是对该规范内容的详细解读：

第一章 “安心吃”服务概述

1.1 服务介绍

抖音生活服务平台推出“安心吃”服务，旨在提升消费者购物体验，保障消费者合法权益。该服务为商家提供了食品安全风险保障，若消费者在购买商家团购套餐时，因食品安全问题遭受损失，商家可申请由承保的保险机构进行部分或全部赔偿。

1.2 适用范围

本规范适用于在抖音生活服务平台经营美食类目并开通“安心吃”服务的商家。

1.3 服务权益

开通“安心吃”服务的商家，其订单链路将标注“安心吃”，消费者享有专属的服务保障。

第二章 消费者赔偿

2.1 赔偿原则

• 根据《食品安全法》，商家销售违反法律规定的商品需承担赔偿责任。
• 商家购买“安心吃”保险服务后，保险机构承担保险范围内的理赔责任。
• 消费者需在商品核销后24小时内提出赔偿申请，并提供相应证明。

2.2 赔偿标准

• 最终理赔结果以保险公司的处理结果为准。
• 赔偿履约完毕后，商家仍需依法承担赔偿责任。

2.3 理赔申请材料

• 食品安全问题的证明材料。
• 医疗诊断证明（如需）。

2.4 理赔期限

• 无需医疗诊断证明的赔付申请，保险公司将在24小时内处理完成。
• 食源性疾病导致的医疗责任申请，保险公司将在72小时内处理完成。

2.5 理赔次数

消费者可在赔偿期限内发起一次赔偿申请。

2.6 其他

商家在开通“安心吃”服务期间如有违规行为，平台有权终止服务。

第三章 保费缴纳

3.1 缴费时间

商家购买“安心吃”保险后，消费者完成订单支付，开始计收保费。

3.2 保费依据

根据商家与保险机构签订的保险相关协议扣除。

第四章 附则

4.1 生效日期

本规范自2022年9月27日起生效执行。

4.2 规范修订

平台有权对本规范进行修订，并执行公示程序。

总结

抖音平台的“安心吃”服务规范，为消费者提供了一个安全放心的购物环境，同时也为商家提供了风险管理和保障机制。通过这一规范的实施，有望进一步推动食品安全的规范化管理，提升消费者的购物体验。