2022年抖音双11活动发货及售后规则是哪些

在抖音平台举办的年度盛事——双11活动中，参与商家需严格遵守平台制定的发货及售后服务规范，以确保消费者权益得到保障，同时维护平台的良好秩序。以下是对2022年抖音双11活动发货及售后规则的详细解读：

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

在双11大促活动期间，抖音平台上的小店平台商家和全球购平台商家需根据自身服务能力选择合适的发货模式。小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。具体工具设置可参考《大促延迟发货时效设置使用手册》。

• 正常发货：现货发货模式的发货时效与日常考核标准一致，详情请参阅《商家发货行为管理规则》（全球购商家参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。
• 延迟发货：对于2022年10月31日00:00:00至2022年11月13日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台提供的【延迟发货】工具，最长可延长发货时间72小时。

4.1.2 揽收时效要求

在2022年10月31日00:00:00至2022年11月15日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息的时间需在发货后48小时内。

4.1.3 虚假发货判定标准

在2022年10月31日00:00:00至2022年11月15日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准为：商家上传的订单物流单号，自物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔超过48小时。

4.2 活动售后规范

4.2.1 售后时效要求

商家在双11大促期间处理售后申请的时效要求如下：

• 退货退款申请：用户完成退货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。
• 换货申请：用户完成换货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。
• 售后申请确认收货后退款的时效由7天延长至10天。

4.2.2 退货地址和联系方式

商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并确保其真实有效。如平台确认地址或联系方式无效，将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

4.2.3 售后申请处理

商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求进行处理。未按平台要求处理的，将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

4.2.4 服务单处理

平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复。未在规定时效内回复或回复内容无效的，将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

总结

以上内容全面介绍了2022年抖音双11活动的发货及售后规则。商家们应严格遵守这些规范，以确保活动顺利进行，同时提升消费者满意度。参与活动的商家还需注意细节，确保活动期间的服务质量。如需了解更多信息，请访问抖音平台的细分导航栏目。