在抖音小店的运营过程中，商品的发货与物流运输是至关重要的一环。然而，在商品运输过程中，有时会发生商品损坏或丢失的情况，这不仅给消费者带来了不便，也给商家的售后服务带来了挑战。为了解决这一问题，抖音小店提供了线上补寄申请的功能，以帮助商家和消费者更好地处理此类问题。
一、什么是补寄？
当商家发货后，若出现发错货、漏发货或物流停滞等问题，消费者有权申请补寄。商家可以根据实际情况决定是否同意补寄申请。这一机制不仅能提升消费者的售后体验，还能提高商家处理售后问题的效率。
二、补寄开放类目
在灰度期间，抖音小店首先开放了智能家居相关类目的补寄功能。具体的开放类目及其明细可以通过以下链接查看：
根据功能放量节奏，未来还将逐步开通其他类目的补寄功能。详细的补寄类目明细可以通过以下链接访问：
三、补寄功能使用说明
3.1 消费者申请链路
消费者在申请补寄时，可以选择以下几种补寄原因：
- 一直未收到货
- 商家少发/漏发
- 其他
系统会根据用户选择的补寄原因执行相应的售后流程。例如，若用户选择“一直未收到货”，且商家拒绝补寄申请，系统将直接进入仲裁流程；若商家同意补寄后超时未发货，系统将自动全额退款。
3.2 如何查看补寄售后单？
商家可以通过以下路径查看补寄售后单：
- 抖店后台 -> 售后 -> 售后工作台 -> 快捷筛选 -> 换货 & 补寄待处理
- 抖店后台 -> 售后 -> 售后工作台 -> 售后类型筛选 -> 补寄
3.3 处理补寄售后单
商家可以在以下路径处理补寄售后单：
- 抖店后台 -> 售后 -> 售后工作台 -> 补寄售后单
进入售后详情页后，商家可以根据实际情况决定是否同意或拒绝补寄申请。若商家无故拒绝补寄申请，用户可以在48小时内申请平台介入。
3.3.1 用户申请补寄
用户提交补寄申请后，商家需在48小时内进行处理。若商家未进行处理，系统将在超时后自动同意补寄。
3.3.2 商家同意补寄 & 超时自动同意补寄
商家收到用户的补寄申请后，可以根据实际情况进行处理。若商家同意补寄，需在48小时内发出补寄商品。若商家发货超时，系统将自动执行发货超时判罚，并且用户可以在48小时内申请平台介入。
3.3.3 商家拒绝补寄 & 超时未发货
若用户选择售后原因为“一直未收到货”，商家拒绝后会进入仲裁流程；若商家同意补寄后超时未发货，系统将自动全额退款。
通过以上机制，抖音小店不仅提升了消费者的售后体验，还帮助商家更高效地处理售后问题，从而助力店铺的整体经营提升。
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