抖音小店体验分怎么算？组成方式是什么？

在抖音平台开设的店铺，其运营状况通过一个综合性的体验分来体现。该体验分不仅反映了店铺在平台上的整体竞争力，也是商家服务质量、商品质量以及物流效率的综合体现。本文将深入探讨抖音小店体验分的构成要素及其计算方法。

抖音小店的体验分制度采用五分制，其中三分是最低标准。这一评分体系是基于商家在过去90天内所提供的服务、商品以及物流三个关键维度的加权综合评价得出的。具体而言，服务体验占比35%，商品体验占比50%，物流体验占比15%。

一、服务体验 服务体验的评分依据包括但不限于以下指标：最近90天内的纠纷商责率、即时通讯（IM）的平均回复时长、服务好评率、投诉率、仅退款自主完结时长以及退货退款自主完结时长。这些指标的评分还会结合商家在特定行业中的基础指标和综合排名进行计算。值得注意的是，最近的数据对评分的影响更为显著。

二、商品体验 商品体验的评分则主要参考最近90天内的品质退货率和商品差评率。同样，这些评分会结合商家在行业中的基础指标和综合排名来计算，且近期数据对评分的影响更为显著。

三、物流体验 物流体验的评分基于最近90天内的揽收及时率和订单配送时长。这些指标也会根据商家在行业中的基础指标和综合排名进行综合评价，近期数据对评分的影响同样较大。

综上所述，抖音小店体验分的计算方法及其组成方式涉及多个细致的指标和权重分配。商家需密切关注这些关键指标，不断提升自身在服务、商品和物流方面的表现，以优化店铺的体验分，从而在竞争激烈的抖音平台上脱颖而出。

（附图：抖音小店体验分计算方法示意图）

[图片说明：此处插入抖音小店体验分计算方法示意图，以帮助读者更直观地理解计算过程。]

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