抖音小店异常评价怎么申诉？需要准备什么材料？

在抖音小店的运营过程中，消费者对所购商品的评价是商家了解服务质量、优化商品信息的重要途径。然而，有时消费者可能会发布异常评价，影响商家的信誉和利益。对此，抖音小店提供了异常评价申诉机制。以下是对该申诉流程及所需材料的详细解析。

一、抖音小店异常评价申诉流程

1. 商家需登录抖音小店后台，定位至“订单”模块。
2. 在“评价管理”界面中，找到具体订单的评价内容。
3. 点击评价内容右侧的“申诉”按钮，即可启动申诉流程。

二、申诉所需准备的材料

1. 聊天记录：作为申诉的核心证据，聊天记录需以平台官方聊天工具飞鸽的记录为准。若沟通过程中使用了微信、QQ等其他聊天工具，需提供从飞鸽转移至其他工具的凭证。若无法提供有效关联证据，申诉可能被视为无效。

2. 订单信息完整的飞鸽聊天记录截图：针对利用中差评进行骗赔的情况，商家需提供包含订单信息、清晰订单号及完整对话内容的飞鸽聊天记录截图。

3. 同行恶意竞争的相关证据：若评价异常源于同行恶意竞争，商家需提供包含订单信息的飞鸽聊天记录截图，或提供能证明评价者为同行的相关店铺信息。

4. 平台直接处理的情况：以下几种情况，抖音平台将直接处理，无需商家提供额外证据：

5. 辱骂、污秽或不当言论：抖音平台可自行查询消费者评价内容，无需商家举证。
6. 评价打广告：抖音平台可自行查询消费者评价内容，不需商家举证。
7. 消费者评价中泄露隐私：抖音平台可自行查询消费者评价内容，无需商家举证。

综上所述，对于抖音小店中的异常评价申诉，商家需严格按照平台规定准备相关材料，确保申诉的有效性。本文旨在为商家提供清晰的申诉指南，以维护其合法权益。