抖音小店体验分有哪些维度？怎么组成的？

随着抖音电商市场的迅猛发展，竞争态势日益加剧。为维护市场公平，抖音平台引入了小店服务体验分机制，旨在引导商家提升服务质量，优化用户体验。本文将深入剖析抖音小店体验分的构成维度及其具体计算方法。

一、抖音小店体验分构成维度

抖音小店体验分采用5分制，最低分为3分，由以下三个维度加权计算得出：

1. 服务体验（占比35%）：包括纠纷商责率、即时通讯（IM）3分钟平均回复时长、服务好评率、投诉率、仅退款自主完结时长以及退货退款自主完结时长。这些指标反映了商家在服务过程中的响应速度、问题解决能力和客户满意度。

2. 商品体验（占比50%）：主要关注商品品质退货率和商品差评率。这些指标反映了商品的实际质量与消费者期望之间的差距。

3. 物流体验（占比15%）：包括揽收及时率和订单配送时长。这些指标反映了商家在物流配送环节的效率和服务水平。

二、抖音小店体验分计算方法

抖音小店体验分的计算基于最近90天的数据，具体如下：

1. 服务体验：根据商家在最近90天内各单项指标的达成情况，结合所在行业的综合排名，计算得出服务体验分。其中，日期越近的数据对分数的影响越大。

2. 商品体验：同理，根据商家在最近90天内各单项指标的达成情况，结合所在行业的综合排名，计算得出商品体验分。日期越近的数据对分数的影响越大。

3. 物流体验：同样，根据商家在最近90天内各单项指标的达成情况，结合所在行业的综合排名，计算得出物流体验分。日期越近的数据对分数的影响越大。

总之，抖音小店体验分是衡量商家服务质量的重要指标。商家应关注各维度指标的优化，提升用户体验，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。希望本文能为抖音商家提供有益的参考。