2023年抖音商城双11好物节发货及服务调整公告

在2023年的双十一购物狂欢节来临之际，抖音平台已正式开启招商通道，为广大小店商家和全球购商家提供了丰富的参与机会。本年度的双11好物节，抖音商城对发货及服务规范进行了全面调整，以下是对相关公告的深度解析：

一、活动发货规范

1.1 发货时效要求 在大促期间，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力灵活选择发货模式。小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。延迟发货的具体操作可参照《大促延迟发货时效设置使用手册》。

对于全球购平台商家，可选择正常发货或预售模式发货。正常发货时效遵循日常考核标准，具体可参考《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准）。

延迟发货时效（仅限国内商家现货模式）适用于2023年10月31日00:00:00至2023年11月12日23:59:59期间支付的订单，最长可延长发货时间72小时。

1.2 揽收时效要求（仅限国内商家） 在2023年10月31日00:00:00至2023年11月14日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时。

1.3 虚假发货判定标准调整 在2023年10月31日00:00:00至2023年11月14日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准调整为：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。

二、活动售后规范

2.1 售后时效要求 在大促期间，商家处理售后申请的时效要求如下： - 退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传后，商家在收到退货后的退款操作时长由48小时延长至72小时。 - 换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传后，商家在收到退货后的换货操作时长由48小时延长至72小时。 - 消费者上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货，则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天。

2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证其真实有效。如平台确认退货地址或联系方式无效，将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求进行处理。未按平台要求处理售后申请的商家，将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

2.4 平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须在规定时效内有效回复。未能在规定时效内回复或回复内容无效的商家，将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

2.5 服务单查询路径： - 抖店PC端：【抖店后台-售后-售后管理-服务请求】 - 抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】

通过以上调整，抖音平台旨在为消费者提供更加高效、便捷的购物体验，同时也对商家提出了更高的服务要求。商家需密切关注平台公告，确保自身服务符合规范，以抓住双十一这一重要的销售机遇。