在抖音电商平台,针对部分已购买用户同品复购率较低的问题,商家需采取有效策略以增强用户粘性,激发其复购意愿。其中,订单商品复购券作为一种针对已购用户的促销手段,通过发放优惠券,激发用户再次下单,进而提升同品复购率。
一、复购券概述
复购券是商家针对已下订单用户所设置的专属优惠券。用户在回访订单列表时,可领取这些优惠券。在用户再次购买时,可使用优惠券抵扣相应金额,享受更优惠的价格。
二、用户端复购券展示
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常购好物楼层:在商品订单列表中,穿插常购好物楼层,展示设置了复购券的商品。用户可在商品主图下方查看叠加复购券后的“券后价”,点击“抢”可进入商品详情页,了解复购券优惠后的最终价格。
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订单列表商品楼层:对于设置了复购券的商品,用户在“再次购买”按钮旁可看到“领券减X元”的复购券提示。点击“再次购买”,用户自动领取复购券,并进入提单页。
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订单完成页:用户在订单完成页同样可看到复购券的相关信息。
三、商家设置复购券
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功能入口:进入【抖店-营销中心】-【营销工具】-【优惠券】-【订单商品复购券】,进入复购券设置页面。
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创建复购券:点击“立即新建”,填写相关信息。
(1)领取时间:可自定义设置。
(2)使用时间:最长可设置180天。
(3)风险价格预警:可选择“计入”或“不计入”。
(4)选择商品:最多可选择5个商品,需满足近30天购买人数超过50人,且180天内复购率大于0.3%。
(5)平台推荐商品:平台会根据商品市场需求、复购提升空间、价格波动等情况为商家推荐商品。建议商家选择平台推荐的商品设置复购券。
(6)优惠内容:仅支持选择“指定商品直减券”。
(7)直减面额:可根据自身情况自定义设置。平台会基于商品原价、历史优惠和消费者购买情况,智能计算出复购券面额区间,建议商家选择价格区间类似的5个以内的商品设置复购券,并采纳平台券面额建议。
(8)发放量:以系统提示上限为准。
(9)每人限领:可设置每位用户限领张数,可选择1~5张。
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生效复购券:商家创建后,订单商品复购券自动生效。商家可在“管理优惠券”页面查看和管理已创建的订单商品复购券。
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查阅效果数据:订单商品复购券的效果数据汇总在优惠券整体数据中。商家也可切换到商品券tab,查看所有属于商品券的券数据。同时,商家可在优惠券明细处查阅单个订单商品复购券批次的效果数据。
通过设置订单商品复购券,商家可针对已购用户提供优惠,激发其再次购买的动力,提高同品复购率。在设置复购券时,商家需根据用户购买行为和消费习惯,选择适当的商品和面额,以及推荐的销售策略,以达到提高转化率和用户粘性的目的。
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