抖音商家评价达人功能与达人评价分的作用

在抖音平台，为了优化商家与达人之间的合作流程，提升双方的合作效率，并构建一个更加健康的管理生态，特推出了“商家评价达人功能”及其衍生指标——“达人评价分”。这一机制旨在通过系统化的评价体系，对达人的业务能力进行客观评估，并辅助商家作出更为明智的合作决策。

一、商家评价达人的构成

1. 评价对象 评价对象为与商家在一定时间周期内成功合作，且订单数大于零的达人。这一周期内，达人的活跃度及销售成果是评价的重要依据。

2. 评价时间窗口 新增合作评价：平台每周二会更新上周的合作记录，并汇总至后台，邀请商家进行评价。 评价合作过期：新邀评的合作记录需在30天内完成评价，逾期未评价的将被视为放弃。

3. 评价维度 目前，平台支持从以下三个维度对达人的合作行为进行评价：

4. 合作履约：评估达人是否按照约定的时间表完成视频制作、直播带货、宣传物料展示等任务。
5. 带货效果：分析达人在带货过程中的成交表现，包括达成目标情况、补播配合度、成交金额的真实性等。

6. 沟通态度：考察达人在沟通过程中的响应速度、态度友好性、信息清晰度以及合作目标的明确性。

7. 评价方式 商家可通过“电商精选联盟”后台或抖店APP进行评价。评价采用5星制，对于低于3星的评价，商家可选择差评原因，并允许自定义输入评价备注，以补充更多合作细节。

二、达人评价分的构成与应用

1. 评价分构成
2. 基于商家反馈：评价分以商家对达人的评价为基础，剔除无效或作弊的评价数据，以反映商家的满意度。
3. 计算方式：累计10条以上有效评价后，平台将计算达人的评价分数与星级，评价总分由合作履约、带货效果、沟通态度三个维度的分数组成。
4. 更新时间：每天根据商家近90天提交的评价进行更新。

5. 信息展示：商家可选择匿名或实名评价，平台展示评价标签及实名评价的商家备注信息。

6. 评价分应用 商家可在达人广场的达人主页查看达人的合作评价分值及历史评价记录，这些信息有助于商家在决策时参考。

三、评价有效性说明

1. 实际合作记录 只有与商家实际合作并售卖过商品达人才可被评价，无实际合作记录的商家无法进行评价。

2. 评价分代表性 达人的个例评价不代表整体评价分值，评价分将综合10条以上评价进行计算，评价数量越多，评价分越具参考价值。

3. 异常评价处理 平台将过滤异常评价，异常评价仅评价人可见，且不纳入评价分计算。

4. 匿名评价保护 平台将保护匿名评价人的信息，如达人收到匿名差评，建议关注整体评价分值，并规范合作行为。

通过商家评价达人功能与达人评价分的实施，抖音平台为商家与达人之间的合作搭建了一个更加透明、高效的监督和管理平台。这不仅有助于商家在合作决策中更加精准，也促使达人在业务能力上不断进步，共同推动平台的健康发展。