抖音小店工单进度查询及处理方法

在抖音平台经营小店的商家，面对客户咨询与售后服务的处理，需对工单处理进度进行实时监控，并采取相应的措施以应对各类情况。抖音平台为商家提供了便捷的自助工具，以辅助商家高效管理工单。以下将详细介绍操作步骤及注意事项。

一、工单进度查询

商家可通过抖音商家后台的自助工具，实时了解工单处理进度。具体操作如下：

1. 登录抖音商家后台，点击界面右下角的“联系商服”图标，进入帮助中心。
2. 在帮助中心页面，浏览至右下角的“服务进度”模块，可查看最近3个咨询工单的最新进展。
3. 点击“查看详情”按钮，深入了解工单的处理进度及相关备注。若工单尚未完结，可在详情页的右下角找到“补充信息”和“催单处理”按钮，以自助补充材料或进行催单操作。

（1）对于未完结的工单，后台客服人员通常会在24小时内主动与商家取得联系，请商家耐心等待。 （2）商家可利用自助工具查询工单进度，减少与客服沟通的频率。

二、工单处理

根据工单的具体情况，商家需采取相应的处理措施。以下为几种常见的工单处理情况及操作方法：

1. 未发货退款： （1）进入抖音商家后台的售后页面，选择“未发货退款管理-待审核”页面，查看所有待确认售后的订单。 （2）商家需在48小时内处理订单，否则系统将默认“退款”，并出现超时提示。 （3）点击需要操作的订单，选择“处理”，进行“拒绝”或“退款”操作。 （4）若选择退款，商家可直接将退款退至用户账户；若选择拒绝，需填写物流发货信息方可进行拒绝操作。

2. 已发货待审核退款： （1）进入抖音商家后台的售后页面，选择“已发货售后管理-待审核”页面，查看需要确认的售后订单。 （2）点击需要操作的订单，选择“处理”，进行“拒绝”、“退款”或“退货退款”等操作。 （3）若选择退款，商家可查看“用户凭证”，并决定是否同意用户请求，拒绝申请。 （4）若选择退货退款，需填写售后信息，如收货地址、短信通知等，然后点击“确定”进入等待用户退货状态。

3. 已发货待收货退款： （1）进入抖音商家后台的售后页面，选择“已发货售后管理-待收货”页面，查看所有“等待用户退货”售后状态的订单。 （2）点击需要操作的订单，可选择“提醒发货”或“处理”。 （3）若选择提醒发货，即提醒用户寄回商品。 （4）若选择处理，进入订单信息页面，可选择“退款”或“拒绝”处理。

通过以上操作，商家可及时查询工单进度并进行相应处理，从而提升售后服务质量和用户满意度。