抖音珠宝文玩行业异常结算商家专项整治公告

近日，抖音平台针对珠宝文玩行业发布了《关于开展珠宝文玩行业“异常结算”商家专项整治的公告》，旨在维护平台秩序，保障商家与消费者的合法权益。以下为专项整治的具体措施和要求：

一、商品发布与质量保障 1. 商家需严格执行商品挑选标准，确保商品质量符合行业规范。 2. 规范商品发布流程，详实填写商品标题、属性等信息，确保信息真实准确。

二、直播营销规范 1. 规范直播行为，严禁夸大宣传，必须对商品外貌及属性进行真实描述。 2. 避免误导消费者，确保直播内容与商品实际情况相符。

三、售后服务优化 1. 提升客服回复效率，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解答和帮助。 2. 提高消费者满意度，建立完善的售后服务体系。

四、打击虚假交易 1. 严禁商家进行虚假交易，维护市场公平竞争环境。 2. 一旦发现虚假交易行为，将立即采取相应措施予以制止。

五、发货时效保障 1. 优化发货流程，确保商品在48小时内发出，提升消费者购物体验。 2. 对未能在规定时间内发货的商家，将进行警告直至采取更严厉的处罚措施。

六、用户体验优化 1. 优化其他可能影响用户体验的经营行为，减少退货退款情况的发生。 2. 对涉及用户体验问题的商家，将进行重点关注和整改。

根据《商家违规行为管理规则》和《电商创作者管理总则》等相关规定，平台将对结算数据异常且长期未改善的商家采取以下处置措施：

1. 对结算数据异常的商家，平台将限制其店铺类目经营权限，直至店铺下架。
2. 对涉及商品质量、虚假宣传、售后发货履约异常等违规行为的商家，将采取包括但不限于店铺清退、扣除保证金等严厉措施。

此次专项整治旨在净化珠宝文玩行业市场环境，保护消费者权益，维护平台健康发展。平台将密切关注整治效果，对违规行为保持高压态势，确保行业秩序良好。