抖音开箱无忧和坏损包退升级为坏了包退服务保障公告

为了进一步提升消费者的购物体验，抖音电商平台对原有的“开箱无忧”与“坏损包退”两项服务保障进行了整合与升级，推出了全新的“坏了包退”服务保障体系。该平台已于2023年8月26日发布了《“坏了包退”服务规范》的新规则，并已进入公示阶段，预计将于9月9日正式实施。

此次规则的更新涉及多项内容，包括服务规则的调整、保障范围的变更以及原有权益标签的履约方式等。以下是本次规则调整的主要内容与变化点：

1. 类目范围变更：新规则对可享受“坏了包退”服务的商品类目进行了调整，以更好地覆盖消费者可能遇到的问题。

2. 退款标准：新规则的退款标准将参照“开箱无忧”的退款标准执行，确保消费者的退款权益得到更高水平的保障。

3. 保障范围：新规则将保障范围扩展至包括腐烂变质、货不对板、缺斤少两以及外包装破损等情况。

4. 实施时间：《“坏了包退”服务规范》将于北京时间2023年9月9日正式生效，而原《“开箱无忧”服务规范》将同日正式停止使用。

5. 标签下线：随着新规则的实施，原“坏损包退”标签将逐步下线。在此过程中，若消费者购买的商品订单仍带有“坏损包退”标签，商家仍需按照原《“坏损包退”服务规范》提供相应的服务。

以下是对消费者和商家可能关心的问题的解答：

Q&A：

1. 停用服务前消费者已下单的订单商家是否仍需提供服务？ 答： 是的，商家对于停用服务前消费者已下单的订单仍需按照原服务规范提供服务。

2. 规则升级过程中商品是否会同时存在“坏了包退”与“坏损包退”两个标签？ 答： 由于系统将逐步下线原有的“坏损包退”标签，因此在规则升级过程中，部分订单可能会同时显示两个标签。但这种情况不会影响消费者的原有权益。

3. 原有权益规则下线对商家是否有影响？ 答： 无影响。原有权益规则的下线不会对商家造成任何负面影响，商家只需按照新规则执行即可。

通过此次服务保障的升级，抖音电商平台旨在为消费者提供更加全面、高效的购物体验，同时确保商家的权益不受影响。