抖音七夕好礼季平台快递保障及权益政策

随着“抖音七夕好礼季”的临近，鲜花及相关产品类目的交易规模和快递订单量呈现出显著增长趋势。在鲜切花之外，绿植、花卉、园艺等类目亦受到热捧。为保障商家履约和消费者购物体验，平台特邀请“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”等物流合作伙伴，共同构建坚实的物流运营保障体系。

一、保障周期与范围

保障周期：本次保障期间为2023年8月9日00:00:00至2023年8月22日23:59:59。

保障范围：在保障期间，选择使用平台特邀快递（即“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”）发货的订单，将享有以下专属保障权益。

二、快递权益

权益一：优先揽收、中转、派送

保障期间，商家利用平台特邀快递公司（即圆通速递、韵达快递、中通快递、极兔速递）发货，将享有优先揽收、中转、派送的快速通道，确保大促期间的物流履约质量。

权益二：专属客服

保障期间，平台特邀合作的快递公司将设立抖音电商平台售前和售后专线，由独立团队为商家提供客服保障。具体服务包括：

• IM会话30秒内快速响应；
• 基础咨询1小时内快速回复；
• 延误订单24小时优先处理；
• 丢损订单72小时极速理赔。

具体客服热线如下：

• 圆通速递：95554
• 韵达快递：021-60381265
• 极兔速递：021-23142967
• 中通快递：95311

三、快递合作渠道

保障期间，商家如需享受平台特邀快递公司提供的各项快递权益，请根据现有快递合作情况进行以下准备：

• 已开通电子面单：为确保保障期间的快递正常使用，请检查电子面单账号余额；
• 未开通电子面单：如需参与活动并享受保障权益，请点击以下链接开通电子面单：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mexpress/eBill

通过以上措施，平台旨在为商家和消费者提供更加优质、高效的物流服务，确保“抖音七夕好礼季”活动圆满成功。