抖音店铺评分低于4怎么办？评分在哪里看？影响因素有哪些？

在当前社交媒体领域，抖音平台以其独特的互动性和广泛的用户基础，成为了众多商家拓展线上业务的重要阵地。然而，在众多商家争相入驻的背景下，部分店铺的评分却呈现出低于4分的状况，这不仅影响了店铺在平台内的排名，也对转化率产生了不容忽视的负面影响。以下将针对这一问题进行深入分析，并提出相应的解决方案。

首先，针对店铺评分低于4分的应对策略，可以归纳为以下几点：

1. 提升在线服务响应速度：抖音小店后台会对商家的3分钟人工回复率进行计算，因此商家需提高这一数据。具体措施包括增加客服人员、优化咨询流程、合理运用话术、表情和图片等互动方式，以提升回复效率的同时增强用户亲切感。

2. 及时处理消费者问题：无论是售前还是售后服务，都直接关系到商家的体验分和DSR分。商家应确保对用户问题的及时响应，深入了解用户需求，并提供准确、明确的解决方案。结合售前欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术和产品话术，实现售前售后服务的统一。

3. 有效拦截退款差评问题：商家应对已收货的用户进行及时售后回访，若无问题则引导用户给出五星好评；若存在问题，则需及时了解并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家评价前及时解决问题，有效避免中差评的出现。

接下来，探讨为何部分店铺的评分会低于4分的原因：

1. 新上架商品：新上架的商品可能尚未获得消费者的反馈和评价，这是正常现象。

2. 商品销量较低：商品销量较低自然导致评价和反馈较少。

3. 商家未开启评论功能：部分商家出于避免不良评价和差评的考虑，选择关闭商品评论功能，但这同样会影响消费者对商品的信任度和购买欲望。

4. 评论被删除：商品原有评论被删除，可能是商家或平台删除了不良评价或差评。

关于抖音店铺评分的查看方式，商家可进入抖音业务后台，点击奖惩中心，再点击体检中心，即可查看店铺信用评分。此外，商家还可通过违规概述查看违规积分累计扣分情况，以及通过节点记录查看积分处理详情。

店铺评分的影响因素主要包括：

1. 商品体验分：商品好评率和品质退货率是商品体验分的考核指标。商家可通过提供优质商品和及时解决问题来提高商品体验分。

2. 物流体验分：物流评分和平均物流到货时长是物流体验分的考核指标。商家应尽量早点发货，及时解决物流问题，以提高物流体验分。

3. 商家服务：服务好评率、纠纷商责率、投诉率和仅退款自主完结时长是商家服务的考核指标。商家可通过提供优质客服服务、及时处理用户问题、避免纠纷和投诉以及快速处理退款申请来提高商家服务分。

综上所述，抖音店铺评分低于4分可能会面临平台关店的风险。因此，商家需尽快提升店铺评分。这要求商家在商品质量、物流服务和客户服务等方面下功夫，及时解决用户问题，提升用户体验。同时，商家还需关注店铺评分的变化，及时调整经营策略，以提升店铺的竞争力。