抖音小店揽件发货超时规则指南

在抖音电商生态中，商家们日常运营过程中，时常会遇到关于揽件超时或发货超时的违规问题。为了深入理解并遵守相关规则，以下是对揽件超时判定机制的专业解析，辅以案例说明，以期提升商家对规则的认知与执行能力。

一、揽件超时的定义与判定标准

1. 定义：揽件超时，即指商家在商品发货后的24小时内，未能通过物流公司官网查询到第一条揽件信息。

2. 判定标准：

3. 平台系统实时监控揽件超时订单，每识别出一例超时订单，即记录一次违规。
4. 系统通过站内信定时通知商家，商家可在“奖惩中心-体检中心-违规管理”查看详细判定情况。
5. 商家可通过抖店后台消息盒子-处罚通知，关注店铺违规通知，并依据提示查询违规信息。

二、揽件超时案例解析

以一实际案例说明：若订单显示发货时间为2021-03-12 16:56:04，则物流公司应在2021-03-13 16:56:03前完成揽件。若实际揽收时间为2021-03-13 21:05:30，则此订单将被判定为揽件超时。

三、发货超时的定义与判定标准

1. 定义：发货超时，是指商家未能在承诺的发货时效内完成发货，且未在平台内上传有效的物流单号。

2. 判定标准：

3. 平台系统实时监控发货超时订单，每识别出一例超时订单，即记录一次违规。
4. 商家可在“店铺-店铺保障-奖惩中心-违规管理”查看详细判定情况。
5. 平台每24小时对发货超时订单进行轮检，若商家未及时整改，或未与消费者达成退款协议，将继续判定为发货超时。

6. 若商家未上传正确的物流单号，平台将持续识别判定，判定上限为三次。

7. 判定轮检周期：24小时

四、发货超时案例解析

例如，商家承诺最晚发货时间为2020/11/10 22:11:53，但实际发货时间为2020-11-13 15:40:33，已超过承诺的发货时间，构成发货超时。

总结

以上对抖音小店揽件/发货超时规则的详细解析，旨在帮助商家更好地理解和遵守相关规定。在日常经营中，商家应严格把控揽件和发货时效，避免违规行为，以维护良好的店铺运营和用户体验。