抖音发布自然灾害影响地区发货及服务调整公告

在近期台风等自然灾害的侵袭下，海南省地区物流系统遭受严重影响，导致商家生产经营面临前所未有的挑战。抖音平台对此高度重视，深刻认识到商家所面临的实际困境，因此对平台内的发货和服务考核指标进行了灵活调整，以减轻自然灾害对商家经营的影响。

为切实提供有效的帮扶措施，抖音平台采取了以下多项措施：

1. 考核指标调整：针对收发货地址及物流中转地位于自然灾害地区的订单，若出现以下情况之一，将不纳入体验分相应指标的考核：
2. 物流履约受影响：豁免揽收及时率、配送时长考核。
3. 退换货订单受影响：剔除体验分中退款时长指标考核。

4. 物流原因退货或投诉：剔除物流负反馈和投诉率、IM不满意指标考核。

5. 发货时效延长：对于承诺在7月20日至7月21日期间发货的订单，最晚发货日期延长至7月23日。

6. 退货时效延长：若商家退货地为海南地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10天。

7. 平台主动豁免：

8. 豁免海南区域相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。

9. 若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及海南地区，平台将主动豁免发运超时判罚。

10. 主动报备豁免：商家因自然灾害原因无法发货，且未受到平台主动豁免的，可选择自主报备。报备通过后，可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应订单不纳入体验分计算。

11. 物流判罚申诉：对于因自然灾害已产生的物流判罚，商家可通过特定路径进行申诉。申诉通过后，可豁免因物流原因产生的判罚。申诉路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

抖音平台将持续关注各地区的自然灾害及快递情况，并根据实际情况及时调整政策，以保障商家的合法权益和平台的平稳运营。这一系列调整旨在为受影响的商家提供必要的支持和便利，减轻自然灾害带来的负面影响。