抖音现货爆单权益细则

抖音发布《现货爆单权益细则》，引入物流判罚豁免机制以激励商家采用现货发货模式

为了进一步优化平台商家运营环境，提升消费者购物体验，抖音平台近日正式发布了《现货爆单权益细则》，并推出了物流判罚豁免机制。以下是对本次规则内容的详细解读：

一、概述

1.1 定义：本细则旨在鼓励商家采用现货发货模式，以提高订单转化率，增强消费者购物体验。商家若满足现货爆单的定义，并在爆单后的一个星期内，其应发货订单达到履约好标准，将获得一定程度的物流判罚豁免。

1.2 适用范围：本细则仅适用于国内小店的实物商品，跨境店铺、QIC商家以及虚拟商品暂不在此范围内。

二、豁免条件

2.1 现货爆单条件：商家需同时满足以下条件，方可被认定为现货爆单： - 近30天内，销售天数超过5天； - 近30天内，日均订单量超过500； - 近一天内，订单量超过1000； - 近一天订单量与近90天90分位订单量的比值不低于1.2。

2.2 履约好标准：商家需满足以下条件，方可被认定为履约好标准： - 爆单后一周内，应发货订单的周维度发货超时率不超过10%； - 爆单后一周内，应发货订单的周维度承诺发货时间后48小时发货完成率不低于99%。

注：商家需同时满足上述两种条件，才能享受豁免权益。

三、豁免内容

在爆单后一周内未能及时发出的应发货订单，将豁免以下物流积分考核： - 发货超时物流积分考核； - 48小时发货率考核； - 物流体验分中揽收及时率、物流负向反馈率指标的考核。

注：（1）发货超时订单对消费者的赔付补偿规则保持不变；（2）平台将持续监控订单的后续履约情况，若发现虚假发货等违规行为，将撤销积分豁免，并从重处罚。

四、案例解读

以A店铺为例，10月1日其现货商品支付订单量超过1000，且当日订单量与近90天90分位订单量的比值不低于1.2；同时，近30天内（9月1日至9月30日）有5天以上的销售记录，且日均订单量超过500。根据上述条件，A店铺在10月1日符合现货爆单定义。

假设A店铺在爆单后一周内（10月2日至10月8日）累计应发货订单为20000单，其中1000个订单未在承诺发货日期前发出（发货超时），周维度发货超时率为5%（<10%，符合履约好标准）。在1000个发货超时订单中，A店铺最终在超时后48小时内发出了896单，剩余104单在超时48小时后仍未发出，周维度承诺发货时间后48小时内发货完成率为99.48%（≥99%，符合履约好标准）。

综上，由于A店铺在10月1日符合现货爆单定义，且在爆单后一周内符合履约好标准，因此可享受爆单后一周内，累计1000个发货超时订单所产生的超时物流积分和物流体验分的扣罚豁免。

Q&A解读

以下是对常见问题的解答：

Q：如何定义现货发货订单？ A：现货发货订单是指承诺发货时效为“48小时、当日发货或次日发货”的商品产生的支付订单。

Q：如何定义现货爆单？ A：同时满足以下条件：现货支付订单、近30天有销售天数超过5天、近30天日均单量超过500、近一天订单量超过1000、近一天订单量与近90天90分位订单量的比值不低于1.2。

Q：现货爆单定义中【近1天订单量/近90天90分位订单量≥1.2】如何理解？ A：近1天订单量是指日维度支付订单量，系统每日会观测店铺维度日支付订单量达成情况；近90天90分位订单量是指近90天日维度支付订单量升序排名超过90%单量的“日支付订单量”。

Q：符合现货爆单且履约良好标准，但是没有提示有发货超时积分豁免？ A：对符合现货爆单定义，且后续履约良好的店铺，平台将对爆单后一周内未能及时发出的应发货订单，豁免发货超时物流积分考核。符合履约好的标准，相应超时订单的积分考核会自动豁免，可能由于本身履约很好，未达到扣分考核的阈值，相应豁免积分就不会显示，但不影响对超时订单的其他豁免，如物流体验分、48小时发货率等。