抖音电商平台近期发布了一则重要公告,指出在对其运营环境进行严格审查过程中,发现部分商家存在不正当竞争行为。具体表现为,商家在商品主图或标题中夸大宣传规格数量,而实际销售的对应规格商品价格却低于宣传价格。这种行为不仅误导了消费者,导致消费者对商品与价格的预期产生偏差,而且严重损害了消费者的购物体验,对平台正常的经营秩序构成了挑战,同时也扰乱了商家之间的公平竞争环境。
为维护平台健康有序的运营秩序,保障消费者合法权益,抖音平台决定对“主图/标题宣传规格高于最低售卖价规格”的行为进行处置升级,并推进专项治理工作。对于存在大量、多次违规行为或对用户体验造成严重影响的店铺,平台将在原有的商品封禁、B类扣分等处罚措施基础上,进一步加大处罚力度,包括实施停业和清退措施。
具体措施如下:
- 对于商家单次违规商品数量较大、在多次预警后仍未整改的店铺,将采取店铺停业处理。
- 对于商家多次违规、违规商品数量较大、对平台造成重大舆情和监管风险,或使用信息作弊手段逃避平台监管的店铺,将采取店铺清退处理。
自2023年7月7日起,平台将对存在主图规格价格不符问题的在线商品进行排查。对于已发布的商品,平台将要求商家在规定期限内进行整改。若商家未进行整改或整改不合格,平台将下架违规商品,并对大量发布违规商品的店铺进行清退处理。
整改的具体节奏安排如下:
- 自2023年7月起至2023年7月11日为自查整改阶段,商家需自行检查店铺中是否存在主图宣传规格与商品外展价格对应SKU规格不一致的问题,并及时进行修改或下架商品。
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同时,平台将对可能面临处罚风险的店铺通过站内信进行通知。
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自2023年7月12日起为平台治理阶段,平台将对已发布商品进行排查复核。若商家仍未按要求整改或整改不合格,平台将依据《“商家—滥发信息”实施细则》、《商家违规行为管理规则》等相关规定,对违规商品进行下架处理。
此外,关于用户关心的其他问题,如抖音短视频剪辑是否免费、话题播放次数的计算方法、话题排名规则、退货上门取件的运费支付方式及退货注意事项等,建议用户查阅官方发布的详细指南或联系客服获取准确信息。
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