抖音电商现货爆单权益细则修订公告

为强化消费者权益保障，确保商家经营行为的规范性，我国抖音电商平台近日对《现货爆单权益细则》进行了修订，并正式开启了为期一周的意见征集活动，时间定于2023年7月6日至2023年7月13日。在此期间，抖音电商平台积极倡导商家采用现货发货模式，以期通过提升订单转化率和消费者体验，构建更加健康的市场环境。

根据修订后的细则，当商家所支付的现货订单（承诺发货时效为“48小时、当日发货或次日发货”的商品）符合现货爆单的定义，且在爆单后的七天内，应发货订单能够达到履约高标准时，商家将享有一定的物流判罚豁免。

具体而言，现货爆单的认定标准包括以下四项条件：近30天有销售天数超过5天、近30天日均订单量超过500单、近一天订单量超过1000单、近一天订单量与近90天90分位订单量的比值不低于1.2。而履约高标准则要求爆单后一周内应发货订单的周维度发货超时率不超过10%，以及周维度承诺发货时间后48小时发货完成率不低于99%。

物流判罚豁免的内容包括：对于爆单后一周内未能及时发出的应发货订单，平台将豁免其发货超时物流积分考核；豁免48小时发货率考核；并根据受影响情况，对物流体验分中的揽收及时率、物流负向反馈率指标进行考核豁免。

以A店铺为例，若其在2023年10月1日当天现货商品支付订单量超过1000单，且当日订单量与近90天90分位订单量的比值不低于1.2；同时，在2023年9月1日至9月30日近30天内，有5天以上的销售记录，且日均订单量超过500单，则A店铺在10月1日符合现货爆单的定义。

进一步假设，A店铺在爆单后的第一周内（10月2日至10月8日）累计应发货订单为20000单，其中1000个订单未能在承诺发货日期前发出。计算得出，周维度发货超时率为5%（1000/20000），符合履约高标准。同时，1000个发货超时订单中，A店铺在超时后48小时内发出了896单，剩余104单在超时48小时后仍未发出，周维度承诺发货时间后48小时内发货完成率为99.48%（1-104/20000），也符合履约高标准。

综上所述，A店铺因其符合现货爆单定义并在爆单后一周内达到履约高标准，将享受1000个发货超时订单所产生的超时物流积分和物流体验分的扣罚豁免。

抖音电商平台强调，对于发货超时订单的消费者赔付补偿规则保持不变。同时，平台将持续监控订单的后续履约情况，若发现虚假发货等违规行为，将撤销积分豁免，并按批量违规发货从重处罚。

此外，新规仅适用于国内小店的实物商品配置，跨境店铺、QIC商家、虚拟商品暂不适用。