抖音飞鸽客服怎么使用

抖音飞鸽新增的客户服务排名功能，是一项旨在优化客户服务体验和管理效率的重要创新。通过这一功能，客服主管和一线客服都能够实时掌握客服团队的绩效表现，从而实现更加精准和高效的管理。

一、功能使用

（一）一线客服使用

在一线客服接待客户的聊天窗口上方，新增了今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率和今日接待会话量四个关键指标的排名情况。这些指标直观地反映了客服的工作效率和客户满意度。

• 展示位置：在聊天窗口上方显眼位置展示，便于一线客服随时查看。
• 如何使用：一线客服可以清晰地看到自己在各个指标上的数据和排名。例如，客服“不加糖”此刻的三分钟回复率为80%，在全店排名第二名，但相比昨天24点的数据，排名有所下降。通过点击，可以查看全店或某个分组的详细排名情况，从而针对性地提升工作效率。

（二）客服主管使用

客服主管可以通过多种方式查看全店所有客服的指标情况。

• 展示位置：聊天窗口上方的“更多排名”按钮，或直接从“数据”-“客服数据”-“今日监控”-“绩效排名”路径进入。
• 如何使用：客服主管可以按需筛选查看全店或某个分组的排名情况，并通过升序或降序排列某个指标，快速找到表现突出的客服或需要关注的领域。

二、功能设置

该功能默认开启，以确保一线客服能够实时了解自己的绩效排名，从而激励他们提高工作效率。然而，如果主管不希望一线客服看到各个客服的具体排名情况，可以在后台进行设置。

• 设置路径：进入“设置”-“客服工具”-“在线客服设置”-“绩效排行榜”，选择“否”以关闭绩效排行榜功能。
• 影响：关闭后，客服只能看到自己在店铺中的总体排名，而无法获取其他客服的具体数据，从而保护了客服的隐私，同时减少了因排名带来的不必要的压力。

综上所述，抖音飞鸽新增的客户服务排名功能，不仅提升了客服团队的管理效率，也增强了客服的工作积极性和满意度。