抖音小店评分是如何计算的？商家又该如何提升评分？

在当今电子商务的竞争环境中，抖音小店的评分体系对于商家而言至关重要。一个高评分的店铺不仅能显著提升其曝光度和销售业绩，还能增强市场竞争力与品牌影响力。以下将深入探讨抖音小店评分的计算方法以及商家如何有效提升评分。

抖音小店评分的计算方法

抖音小店评分的构成基于三个核心维度：商品体验、物流服务及服务态度。这一评分体系通过加权计算得出，其中每个维度的评分数据来源于商家近90天的交易记录。

1. 商品体验：主要反映消费者对商品的评价、商品质量以及退货率等方面。
2. 物流服务：涉及包装时间、发货速度、商品送达时间等，直接影响消费者的购物体验。
3. 服务态度：包括客服响应速度、问题处理效率以及用户反馈的响应程度。

评分数据的更新周期为每个自然日的中午12:00，确保评分的时效性和准确性。值得注意的是，若商家在过去90天内支付订单数不足30单，则其体验分将不予显示。

提升抖音小店评分的策略

为了提升抖音小店的评分，商家可从以下几个方面着手：

1. 优化物流服务：
2. 与信誉良好的快递公司合作，确保商品及时发货，降低货物丢失风险。
3. 提高包装效率，确保商品在运输过程中得到妥善保护。

4. 增加客服人员，提升客服服务质量，确保消费者问题得到及时响应和处理。

5. 提升商品体验：

6. 严格控制商品质量，确保商品与宣传一致，降低退货率。

7. 优化商品描述，提高消费者对商品的认知度。

8. 优化售后服务：

9. 及时响应消费者问题，快速解决问题，避免消费者产生不满情绪。
10. 通过补发产品、补偿金额、赠送优惠券或退款等方式，提升客户满意度。

综上所述，抖音小店评分的提升并非一蹴而就，需要商家在商品质量、物流服务以及售后服务等方面持续优化。通过这些措施，商家不仅能够提升评分，还能增强店铺的竞争力，实现业绩和口碑的双丰收。