价格保护服务,简称“价保”,是一项旨在保障消费者权益的电商平台增值服务。该服务承诺,当消费者购买标有“大促价保”或“7天/15天/30天价保”标识的商品后,若在价保承诺期间内,商品因商家价格调整而出现降价,消费者有权申请退还差价。以下是对该服务的详细解析:
一、适用范围 本规则适用于在抖音平台经营的所有商家,除跨境、拍卖和虚拟行业外的商家均需遵守。
二、价保服务的开通与关闭 1. 开通 - 日常价保:商家可通过进入商家后台,在“权益中心”的“基础权益”中找到“价保服务”进行开通。 - 大促价保:若商家参与平台的大促活动,且活动规则要求提供价保服务,商家需在活动报名环节按照系统提示预约开通。
- 关闭
- 日常价保:同开通路径,商家可在相同位置关闭价保服务。
- 大促价保:关闭方式遵循商家实际参与的平台活动规则。
三、价保服务规则 1. 服务标识:消费者购买的商品需带有明确的价保服务标识。 2. 价保承诺时间: - 大促价保:从订单支付成功开始至大促结束后的X天内,X天由大促实际要求的价保保障天数决定。 - 日常价保:从订单支付成功开始至商品支付成功的7天/15天/30天内。 3. 退差范围:因商家调整同一商品价格导致的降价,消费者可在价保承诺时间内申请退差价。
四、商家违规处理 若商家未按价保规则履约,将按违规处理。消费者可通过平台反馈并提供有效证据,平台核实后有权从商家保证金或货款中扣除50元赔付消费者。
五、差价计入说明 1. 部分限时限量超低价优惠、运费、税费、红包不计入差价。 2. 平台优惠中,仅秒杀、商家券、商家满减、商家多件优惠计入差价。 3. 直播间价格仅作为基准价。
六、差价计算方式 差价金额 = 下单时基准价 - 申请价保时核准价。
七、发起路径 消费者可在“我的订单”中找到对应订单商品,选择“申请售后”,再选择“价保服务”来发起申请。
综上所述,抖音价格保护服务旨在为消费者提供更加安心和放心的购物体验,通过严格的规则和高效的执行机制,确保消费者在享受优惠的同时,也能得到相应的权益保障。
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