在抖音平台,卖家对于买家的订单履行具有严格的时效性要求。若卖家未能在规定时限内完成发货,将面临平台规定的违约金赔偿以及可能的消费者赔偿。以下是对抖音平台不发货赔偿规则的详细解析:
一、抖音平台不发货的违约金赔偿标准
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发货延误赔偿:若卖家在规定时间内未能安排货物送货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。对于特殊商品,卖家应在24小时内支付违约金,最低金额为5元,最高不超过100元。
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赠品逾期发货赔偿:若卖家承诺赠送的商品逾期未发货,赔偿规则与上述相同。若赠品在赠品店内单独销售,违约金按赠品店内价格计算;若无明确标价,则按抖音客服市价计算。
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投诉成立后的赔偿:一旦买家投诉成立,卖家需支付违约金,并向抖音平台支付同等金额的违约金。在此情况下,买家需支付双倍违约金,其中一份为买家自身,另一份为抖音平台。
二、抖音平台不发货的赔偿规则
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缺货/无货处理:若商家确实存在缺货或无货情况,未履行发货义务,需根据消费者诉求和买卖实践状况,对货物或货款进行处置,包括但不限于补寄、退款等。
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发货超时及取件超时:若商家未在承诺的发货时间内上传真实有效的物流单号,或用户下单后72小时内未出现物流取件信息,均视为发货超时或取件超时。
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自定义发货时间订单处理:对于预售订单、阶梯发货订单等,商家在发货后24小时内,若物流单号在相应物流公司官网无第一条物流揽件信息,则视为发货超时。
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假出货处理:若商家上传的物流信息与订单物流单号存在明显异常,视为假出货。
为避免遗忘发货,商家可利用第三方软件进行订单管理和打单,如“发得快”等,以实现预售与现货的分离管理。
总结而言,抖音平台对于不发货的赔偿规则较为严格,旨在保障消费者权益。商家应严格遵守相关规定,确保订单按时发货,以避免不必要的违约金赔偿。本文旨在为商家提供参考,以维护自身权益和消费者权益。
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